Serviço Não Prestado / Pacote de Viagem Pendente

Em 15/04/2020 adquiri um pacote de viagem no site da agência de turismo Hurb, cujo nº do Pedido é 5828552, pelo valor total de R$ 1.998,00 que foi pago na mesma data. Trata-se de uma viagem com destino a Las Vegas (EUA) para duas pessoas durante um período de 07 (sete) dias, incluindo acomodação em hotel 3 estrelas (sem café-da-manhã) e voos saindo de São Paulo até Las Vegas, depois retornando a São Paulo. O formulário de agendamento com datas sugeridas para a realização da viagem já foi alterado três vezes: primeiro com datas em 2021, depois 2022, depois 2023... e agora, após chegar no prazo limite para a Hurb efetuar a marcação da viagem, mais uma vez eles pedem para alterar as datas preenchidas no formulário de agendamento, dizendo que é preciso indicar novas datas para 2024 ou então cancelar o pacote. As datas sugeridas atualmente são: 01/08/2023, 25/10/2023, 30/11/2023. Conforme regulamento do serviço, a Hurb deveria ter enviado opções de voos – sejam nas datas sugeridas ou datas próximas – em até 45 dias antes da primeira data que consta no formulário, tendo o prazo limite se encerrado no dia 17/06/2023. Portanto, a Hurb encontra-se em inadimplemento contratual por não ter cumprido com as obrigações previstas nas regras do pacote de viagem comercializado. Além disso, incorre em prática comercial abusiva ao exigir do cliente que altere novamente as datas sugeridas para a viagem (inclusive em período fora do atual prazo de validade do pacote) ou, se não concordar em fazê-lo, que solicite o cancelamento do pacote de viagem.

Olá, viajante! Para melhorar a sua experiencia com o Hurb, orientamos que entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Voce pode tirar suas dúvidas através do nosso Fale Conosco , que além do FAQ, conta com atendimento via e-mail e chat online, que funciona 24 horas por dia. Conte sempre conosco! Em sáb., 9 de set. de 2023 às 20:39, escreveu: -- : photo] *Time CX* : 0] : 0] : 0] : 0] : 0] -- 'Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited.  If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments.   Este mensaje puede contener información confidencial y está sujeta a la confidencialidad. Se prohíbe el uso, la copia y la divulgación no autorizada. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor notifique al remitente y eliminerlo junto con sus anexos.'

Boa tarde. Conforme informado na reclamação, já entrei em contato pelos canais oficiais de atendimento da Hurb por diversas vezes, gerando números de protocolo para cada um desses atendimentos (15476326; 15396479; 15216419; 15217649; 14921043; 15185936; 15514764; 10505996). Isto significa que as tentativas de resolução do problema através de contato direto com a empresa não foram bem-sucedidas, por mais educado e paciente que eu tenha sido. Enfatizo que o prazo para envio das opções de voos da viagem em questão se encerrou no dia 19/06/2023 e desde então tenho feito todo o possível para que a Hurb cumpra com a sua parte do contrato. Lembrando que o pacote de viagem foi adquirido e pago em Abril de 2020, ou seja, há quase três anos e meio atrás!

Olá, viajante! Para melhorar a sua experiencia com o Hurb, orientamos que entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Voce pode tirar suas dúvidas através do nosso Fale Conosco , que além do FAQ, conta com atendimento via e-mail e chat online, que funciona 24 horas por dia. Conte sempre conosco! Em ter., 12 de set. de 2023 às 15:26, escreveu: -- : photo] *Time CX* : 0] : 0] : 0] : 0] : 0] -- 'Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited.  If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments.   Este mensaje puede contener información confidencial y está sujeta a la confidencialidad. Se prohíbe el uso, la copia y la divulgación no autorizada. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor notifique al remitente y eliminerlo junto con sus anexos.'

Conforme relatado anteriormente, os inúmeros contatos já realizados através dos canais oficiais de atendimento da empresa não surtiram efeito. Por esse motivo, tenho buscado ajuda por outros meios para tentar resolver essa situação. Pergunto se é possível que a Hurb passe a agir com bom-senso e respeito perante os seus clientes ao invés de se esquivar de suas responsabilidades? Gostaria de saber também se a empresa pretende honrar com o pacote de viagem que foi vendido ou se continuará adiando a operação do mesmo indefinidamente como tem feito nos últimos três anos?

Olá, viajante! Para melhorar a sua experiencia com o Hurb, orientamos que entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Voce pode tirar suas dúvidas através do nosso Fale Conosco , que além do FAQ, conta com atendimento via e-mail e chat online, que funciona 24 horas por dia. Conte sempre conosco! Em sex., 15 de set. de 2023 às 12:08, escreveu: : photo] *Time CX* : 0] : 0] : 0] : 0] : 0] -- 'Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited.  If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments.   Este mensaje puede contener información confidencial y está sujeta a la confidencialidad. Se prohíbe el uso, la copia y la divulgación no autorizada. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor notifique al remitente y eliminerlo junto con sus anexos.'

Olá, viajante! Para melhorar a sua experiencia com o Hurb, orientamos que entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Voce pode tirar suas dúvidas através do nosso Fale Conosco , que além do FAQ, conta com atendimento via e-mail e chat online, que funciona 24 horas por dia. Conte sempre conosco! Em sex., 22 de set. de 2023 às 13:59, escreveu: -- : photo] *Time CX* : 0] : 0] : 0] : 0] : 0] -- 'Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited.  If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments.   Este mensaje puede contener información confidencial y está sujeta a la confidencialidad. Se prohíbe el uso, la copia y la divulgación no autorizada. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor notifique al remitente y eliminerlo junto con sus anexos.' Política de privacidade -- : photo] *Time CX* : 0] : 0] : 0] : 0] : 0] -- 'Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited.  If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments.   Este mensaje puede contener información confidencial y está sujeta a la confidencialidad. Se prohíbe el uso, la copia y la divulgación no autorizada. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor notifique al remitente y eliminerlo junto con sus anexos.'