Vôo cancelado e novo vôo não tem confirmação

Comprei passagem, do nada o vôo foi cancelado. Não ofereceram nenhuma compensação, pelo contrário, sequer cumpriram o desconto de 10% do cartão Azul/Itaú. O novo vôo, só aparece que está em análise e nem esperando mais de hora, por chat, telefone ou app, recebo o e-mail de confirmação. Os atendentes quando questionados, encerram a ligação. Muita falta de respeito com o cliente