Não consigo acessar o aplicativo

Eu assinei o Vivo Easy para minha mãe, vó e irmã só que não consigo mais acessar o aplicativo e elas não podem ficar sem internet, não sei como está a situação do plano mas eu preciso acessar esse aplicativo, entrei em contato e eles abriram um chamado que vai levar até 5 dias, o celular da minha mãe já está sem os serviços e ela não pode ficar sem

Prezados boa tarde, Em atenção à solicitação recebida através do consumidor Ryan Jacob relatamos que: Após análise do CPF verificamos que as 4 linhas ativas 119967XXX66, 119423XXX20, 1196189XXX5 e 1199800XXX6 estão no plano VIVO CONTROLE 4GB IV, sendo assim não consta ativação do vivo easy. Analisando a mensagem do APP enviada, está informando que excedeu número de linhas cadastradas no mesmo CPF. Lamentamos os transtornos causados e qualquer dúvida permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento: 1058 10315 - Portal do Cliente: www.vivo.com.br/ - Meu Vivo. Protocolo 20230034092442. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição