Decolar não cumpre legislação de Cancelamento de compra

Realizei uma compra no Decolar e em menos de 24 horas, após ter visualizado a opção de Cancelamento e reembolso Integral no site em até 24 horas após a compra, o Site não permitiu realizar esta ação, e após inúmeras tentativas de contato telefônico sem sucesso, estou registrando esta reclamação. Total desrespeito pelo consumidor, exijo reembolso integral conforme legislação.

Bom dia, Otávio Mazzega. Em resposta a sua solicitação de cancelamento da reserva 406259248000, informamos que através do protocolo CA-12022627, foi iniciado no atendimento da Decolar o processo de reembolso que será processado da seguinte forma: - Primeiramente será feito a devolução do valor total de R$ 400,79 referente as taxas de embarque, que poderá confirmá-lo nas próximas faturas do cartão de crédito utilizado na compra, no período de 30 a 90 dias a contar da data de fechamento da fatura; - Com relação aos valores das despesas administrativas e da tarifa a passagem, o reembolso será processado por meio de outro protocolo que será notificado por e-mail assim que protocolo CA-12022627 for encerrado.   Ressaltamos que o acréscimo de juros de R$ 449,53 vinculados ao parcelamento da compra, não está embutido no processo de reembolso pela Decolar, uma vez que essa cobrança é feita pela administradora do cartão de crédito conforme escolha da forma de pagamento realizada no processo de compra.   Pedimos que aguarde e fique atento a qualquer comunicação nossa, pois assim que tivermos a finalização da análise, tão logo entraremos em contato novamente por meio do atendimento da Decolar conforme especiações acima. Atenciosamente, Equipe Relacionamento com o Cliente - Decolar ---------- Reply message ----------

Olá bom dia. Já se passou quase 1 mês e não recebi retorno algum do Decolar, nem uma previsão para recebimento do reembolso integral conforme previsto em lei.

Bom dia, Otávio Mazzega. Conforme resposta enviada anteriormente, informamos que através do protocolo CA-12022627, foi iniciado no atendimento da Decolar o processo de reembolso que está em processamento da seguinte forma: - Primeiramente será feito a devolução do valor total de R$ 400,79 referente as taxas de embarque, que poderá confirmá-lo nas próximas faturas do cartão de crédito utilizado na compra, no período de 30 a 90 dias a contar da data de fechamento da fatura; - Com relação aos valores das despesas administrativas e da tarifa a passagem, o reembolso será processado por meio de outro protocolo que será notificado por e-mail assim que protocolo CA-12022627 for encerrado.   Ressaltamos que o acréscimo de juros de R$ 449,53 vinculados ao parcelamento da compra, não está embutido no processo de reembolso pela Decolar, uma vez que essa cobrança é feita pela administradora do cartão de crédito conforme escolha da forma de pagamento realizada no processo de compra.   Pedimos que aguarde e fique atento a qualquer comunicação nossa, assim que tivermos a finalização do reembolso, tão logo entraremos em contato novamente por meio do atendimento da Decolar conforme especiações acima. Atenciosamente, Equipe Relacionamento com o Cliente - Decolar ---------- Reply message ----------