cobrança indevida serviço não contratado

na data de 14/09, recebi a fatura do meu plano de celular vivo controle, contudo, me deparei com valores que não identifiquei como de meu uso, contrataram pacote de serviços da globoplay, no valor de R$ 49,90, todavia, não fiz qualquer contratação desse serviço, entrei em contato pelo 1058, onde informaram os protocolos 20230008193619 e 20230008351016 onde os setores de atendimento e cancelamento informaram, respectivamente, que cancelaram a assinatura e fariam a nova fatura sem o pagamento do serviço não contratado até o dia 21/09. Na data de hoje, 20/09, não obtive nenhum retorno da operadora e temendo não receber nenhuma informação até a data de amanhã, solicito posicionamento da empresa, já que não posso pagar um serviço que não solicitei e muito menos contratei.

Prezados boa tarde, Em atenção à demanda recebida em nome do consumidor Willians Vasconcellos, esclarecemos que. Informamos que a fatura vencimento 21/09/2023 já está disponível com o ajuste. Lamentamos os transtornos causados e qualquer dúvida permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento: 1058 10315 - Portal do Cliente: www.vivo.com.br/ - Meu Vivo. Protocolo 20230062188397. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição