Não consigo fazer chamada em wi-fi vivo

Troquei para a operadora vivo para ter chamada wifi já que moro na zona rural e o sinal por aqui não e estável. Fui clara com a gerente da loja vivo Nova Era MG que esse era o motivo principal de minha troca. Isso ocorreu no final de agosto e após várias idas a loja para resolver o problema e vários protocolos de atendimento na operadora a gerente me disse literalmente para procurar outra operadora. Segue alguns protocolos: 20239915483049. 30/08/ 2023 20239915545932 30/08 2023996784251731/08 São mais de 10 protocolos mas não vou lista-los todos. A gerente me.informou também que abriu um chamado na operadora e que eu aguardasse 7 dias que me enviaram um email estou aguardando até hoje

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01880443-01 comunicamos que: Informamos que com base no relato e testes realizados com o cliente, referente ao a dificuldade ligações via VOZ WIFI encaminhamos a sua solicitação para análise da técnica, o prazo de tratativa do evento é de 5 dias úteis. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição