Não consigo alterar meu plano

Tenho um plano controle mas gostaria de altera-lo para o controle de 11gb com o dobro de internet para redes moveis por R$5,00 mas simplesmente mais consigo, ja tentei por ligação com atendente da vivo, na loja da vivo de minha cidade e ate mesmo pelo app vivo, é um absurdo vocês impedirem o cliente de mudar para um plano mais barato!!!!!

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01880652-16, comunicamos que A partir de agora por questões de segurança dos seus dados, faremos atendimento através de um processo chamado Biometria Documental. Vamos enviar um link por SMS para o terminal que está solicitando o serviço. É necessário encaminhar uma foto do seu rosto e do seu documento, frente/verso e seguir as instruções. Esse link tem um prazo de validade de 3hrs ou até 3 tentativas. Deste modo, para que possamos prosseguir com processo de alteração de plano, se faz necessário o contato telefônico. Informamos também de que consumidor poderá se dirigir até uma loja física para realizar a alteração. Salientamos de que realizamos tentativa de contato e não obtivemos sucesso. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Não recebi nada disso, novamente enrolam e não resolvem nada

Prezados boa tarde, Em atenção à solicitação recebida através do consumidor Brener Queiroz relatamos que, Identificamos que a 649960XXX10 plano VIVO CONTROLE 12GB II valor R$87,00e alteramos para o plano VIVO CONTROLE 10GB_ANUAL no valor de R$67,00. Esclarecemos que alteramos as linhas para o plano VIVO CONTROLE 10GB com características: Plano Controle com 10GB de Internet + WhatsApp e Ligações ilimitadas para qualquer móvel e fixo Brasil + Apps Ilimitados + 4 Serviços Digitais + SMS ilimitado, salvo reajustes tarifários previstos em contrato e regulamentos pela ANATEL. Na oportunidade foi disponibilizado uma promoção de 6GB Bônus mensais pelo período de 12 meses, 3GB fatura digital, que somados com 10GB Franquia do plano, total: 19GB, já disponíveis para uso. Lamentamos os transtornos causados e qualquer dúvida permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento: 1058 10315 - Portal do Cliente: www.vivo.com.br/ - Meu vivo. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição