Cancelei a linha,mas continuo pagando,mesmo após a confirmação do cancelamento.

Tenho o plano vivo banda larga+vivo fixo, à mais de cinco anos. Em junho dia 27/06 fiz a troca para fibra óptica,cancelei o vivo fixo,tanto que o técnico cortou a fiação. No dia seguinte 28/06, liguei para 10315,para confirmar o cancelamento e disseram que a linha estava desligada e o plano vivo fixo cancelado. Desde então,mesmo após o período utilizado ser cobrado,e que foi pago,continuo recebendo cobrança da vivo fixo. O detalhe do plano tanto pelo o aplicativo e através do atendimento também só consta o plano de fibra óptica de $120,mas estavam cobrando a linha telefonica. Liguei no dia 04/09,me disseram que a linha estava ativa, iniciei a reclamação e deram 5 dias para entrar em contato para resolver e nao resolveu.Liguei 12/09,disseram que constava apenas a linha de internet ,e que cancelaram o fixo no dia 04/09? Sendo que no dia 27 a fiação tinha sido cortada e no dia 28/06,confirmaram que estava cancelada. Solicitei o número de protocolo do dia 28/06,e não consta o número,mesmo no meu celular mostrando a duração,número e data da ligação. Tenho a conversa com o vendedor do plano,confirmando que não continuaria com o vivo fixo. Não consigo fazer a contestação pelo aplicativo,pelo 10315 também não resolve. Quero a devolução do meu dinheiro,pois nem os fios de telefone tenho mais e continuo pagando,mesmo sendo confirmado o cancelamento e sem está com a fiação ligada.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01881292-74, comunicamos que: Informamos que, devido a razões pontuais não ocorreu o cancelamento da linha (xx) xxxx-0202 vinculado ao contrato 899987715416, foi cancelado no dia 04/09/2023 com isenção de multa contratual. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

E quais razões pontuais são essas? Porque a linha continuou ativa,mesmo sem estar com a fiação ligada.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01881292-74, comunicamos que: Informamos que, devido a razões pontuais não ocorreu o cancelamento da linha (xx) xxxx-0202 vinculado ao contrato 899987715416, foi cancelado no dia 04/09/2023 com isenção de multa contratual. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição