Não recebi o meu produto. Samsung mandou devolver ao armazém.

Fiz uma compra recentemente (14/09/23) na Loja Samsung de um Smartwatch Galaxy 6 Classic 47mm, a transportadora responsável foi TOTAL EXPRESS, acabei acompanhando o rastreamento da encomenda prevista para o dia 22/09/23, mas no dia (19/09/23) acompanhando o site disse que saiu para entrega e ao mesmo tempo apareceu insucesso. Achei estranho e entrei em contato com atendente da samsung que pediu para aguardar a data limite. Abri um chamado no site Reclame Aqui contra a transportatora e de acordo com o Protocolo de atendimento: #66965001. A atendente Natalia disse: "Jonatan boa tarde ! Referente sua manifestação. A solicitação de devolução não foi da transportadora. A Samsung solicitou que o produto fosse devolvido e por este motivo entrou em processo de devolução. Você tem que aciona-los para verificar. Agradeço pela atenção." Dia 22/09/2023 falei com o atendente Raphael sobre a não entrega do meu produto pelo chat do site, com o protocolo: 00232337601429. No qual feriu os meus direitos de consumidor, de acordo com o artigo 35 do código de defesa do cosumidor. Onde determina que caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou desistir da compra, com a devolução total do valor pago, acrescidos de eventuais perdas ou prejuízos. Por várias vezes eu disse que não queria o reembolso e nem o voucher eu queria o meu produto!!!! E Ainda quero isso. Mas me sentindo coagido diante daquela situação e da recusa insistente em reenviar o meu produto, que era a minha vontade, que deveria ser respeitada de acordo com o código de defesa do consumidor. Eu disse que aceitaria o PIX já que ou era isso ou nada!!!!!!! Ele disse nas palavras dele, "No pix pode estornar na hora, mas o prazo é 72 h." Essas palavras foram ditas no dia 22/09/2023, estou escrevendo essa reclamação no dia 25/09/2023. Sem meu produto, sem meu estorno. E me sentindo com os meus direitos violado por essa empresa. Se alguém da Samsung que entenda de Direitos do Consumidor ler essa minha reclamação e quiser me ajudar ficarei muito grato, pois nunca tive problemas com a marca, mas essa será uma cicatriz difícil de sarar.

São Paulo, 28 de setembro de 2023 Ao Proteste CPTBR01883484-35 Reclamante: Jonatan Silva Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA Produto Modelo: SM-R965FZSPZTO Serial: RXAW802M69E Data de compra: 14.09.2023 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão, em atenção à notificação recebida, requerer maiores informações sobre o caso, vez que não foram trazidos dados mínimos que possibilitassem a localização em nosso sistema, tais como cópia da ordem de serviço, telefone atualizado de contato do consumidor ou email. De modo a agilizar o atendimento, referidas informações poderão ser passadas inclusive por meio telefônico, no número 4000-1260. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800 9412880 Ramal 131231 Estamos sempre à disposição para te atender! Em casos de dúvidas, favor entrar em contato através telefone 08009412880, selecione a opção 1 e digite o ramal 131231, nosso horário de expediente é de segunda à sexta das 11 ás 20 horas, ou se preferir pode nos retornar através do [email protected]. Atenciosamente, Laura Moreira Pereira Analista de Backoffice Voc Hotline T 0800 941 2880 Ramal 131231 [email protected]

Na verdade não se colocaram a disposição coisa nenhuma. Tentei entrar em contato por todos os números e não tive sucesso. Ou fica mudo por uma eterninade, caso do número (4000-1260). Ou a ligação simplesmente é encerrada, no caso (0800 941 2880 Ramal 131231). E sobre a afirmação "vez que não foram trazidos dados mínimos que possibilitassem a localização em nosso sistema, tais como cópia da ordem de serviço, telefone atualizado de contato do consumidor ou email." Os anexos que eu enviei tem tudo isso, que foi afirmado que eu não enviei. Inclusive na conversa com o atendente da samsung eu me identifico com e-mail e cpf. Também consta no anexo que mandei a cópia da nota fiscal que, tem meu nome, telefone, cpf, endereço. Só quero que meus direitos de consumidor sejam respeitados. Entrem em contato por email ou whatsapp. Vou deixar registrado. [email protected] [email protected] 85 99905 7629 . Vou deixar bem claro no corpo dessa mensagem, estarei anexando novamente a nota fiscal no meu produto.( Na nota fiscal poderá encontrar o número do pedido, meu nome, cpf, telefone e endereço) Os prints da transportadora afirmando com todas as letras que "Conforme dito via mensagem privada, á solicitação de bloqueio da entrega ocorreu por parte da loja ( Samsung ) na data do dia 15/09/2023. Uma vez que á loja solicita o cancelamento da entrega, por regra de contrato, não temos autonomia para seguir com a entrega sem que o lojista responsável pela venda autorize esse procedimento, desta forma sua encomenda entrou em devolução. Por gentileza, pedimos que acione á loja. Atenciosamente; Total Express."

São Paulo, 02 de outubro de 2023 Ao Proteste CPTBR01883484-35 Reclamante: Jonatan Silva Reclamada: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA Produto Modelo: SM-R965FZSPZTO Serial: RXAW802M69E Data de compra: 14.09.2023 SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Em suma, alega o consumidor que supostamente que fez a aquisição de um produto na loja online da marca samsung e quando já estava no caminho o pedido estava retornando para a fabrica. Assim, após consultarmos nosso setor de marketing, informamos que será disponibilizado um voucher de R$2.829,63 ao reclamante, válido até 02/10/2024, para compra no site desta fabricante, a fim de solucionar a reclamação e fidelizar o cliente. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800 9412880 Ramal 131231'‹ Estamos sempre à disposição para te atender! Em casos de dúvidas, favor entrar em contato através telefone 08009412880, selecione a opção 1 e digite o ramal 131231, nosso horário de expediente é de segunda à sexta das 11 ás 20 horas, ou se preferir pode nos retornar através do [email protected]. Atenciosamente, Laura Moreira Pereira Analista de Backoffice Voc Hotline T 0800 941 2880 Ramal 131231 [email protected]

Venho agradecer a Laura, que agora eu reconheço, deu a devida assistência ao meu caso. Apesar das palavras "supostamente que fez a aquisição de um produto na loja online da marca samsung e quando já estava no caminho o pedido estava retornando para a fabrica." Eu mostrei por documentos que isso aconteceu, não foi uma suposição. Minha demonstração que eu precisava tanto do produto, foi que já utilizei o voucher para a compra do mesmo e para mostrar que aprecio a marca samsung ainda comprei outro item, com forma de pagamento à vista. Vocês fizeram o correto, pois realmente sou um cliente fiel. É só olha o meu histórico de compras nos últimos 12meses. Mais uma vez Laura, agradeço a disposição em ajudar o consumidor.