Cancelamento da compra pela Samsung sem explicação

Tive a compra de uma Maquina de Lava e Seca com a opção da Eco Troca (Pedido #1364540492698-01) cancelada mesmo com a parte de pagamento aprovada no cartão de credito (consta no banco e no site da Samsung essa aprovação). O time da loja Samsung simplesmente não consegue explicar o motivo do cancelamento da compra - (protocolo 00232338400148). O pior é que a parte de instalação do produto que fica por R$0,01 como item do 2 do mesmo pedido é dada como aprovada e o time de instalação te liga para agendar a instalação do produto que a própria Samsung cancelou. O atendimento do site diz que vc tem que pedir o cancelamento da instalação!!! Aqui fica meu entendimento de propaganda enganosa no preço praticado ou mesmo no desconto da Eco Troca não sendo honrado pela Samsung além da INCOMPETENCIA da Samsung em dar uma explicação ou mesmo cancelar a etapa de instalação do produto que ela mesmo cancelou. Como pode uma empresa desse porte ser tão desorganizada e não conseguir honrar as vendas no próprio site? O produto continua anunciado no site com as mesmas condições que realizei a compra, ou seja, não aparece como sem estoque ou com novo valor demonstrando algo realmente MUITO errado do lado da Samsung. Como confiar em uma empresa assim?