Vendedor não responde ao chat

Realizei uma compra na Shopee da loja s.a eletronicos pedido 230930MKS9XS2G, no entando encaminhei uma mensagem para o vendedor e ele não respondeu, deveria ter uma opção na Shopee obrigatória de ter o CNPJ do vendedor, pois através do CNPJ poderíamos pela receita federal obter o endereço dele e o número de contato pra comunicar com o mesmo, pois ele não responde ao chat, isso evitaria muitos problemas, pois é muito ruim a gente ter que cancelar uma compra por falha no atendimento, por falha na prestação de serviço; De acordo com o disposto no art. 14 do CDC , o fornecedor responde, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. Quando o vendedor que utiliza a plataforma da Shopee pra ganhar seu salário, deveria tratar bem o cliente e responder em menor tempo possível os chats que são enviados pelo cliente, se a Shopee colocar o CNPJ da empresa obritatoriamente seria muito mais confiável continuar utilizando a Shopee, gasta-se tanto em propagandas pra deixar a empresa Shopee notória na sociedade, mas pequenos detalhes como esse deveria esta na Shopee como o CNPJ de quem esta vendendo. Isso evitaria muitos problemas, pois o cancelamento ou estorno da compra já é um transtorno muito grande, pois o valor não volta de imediato, leva um tempo pra estornar, tem o custo de devolver o produto nos correios todo esse processo do estorno é reembolso é estressante. Custaria nada pra Shopee exigir obrigatoriamente que os vendedores responde os seus clientes e insira o seu cnpj válido na plataforma da Shopee, até o momento o vendedor não me respondeu ainda e estou aguardando meu produto chegar, solicito provências pois é muito chato isso. Faz tempo que não compro na Shopee e gostaria de comprar muito mais, mas da forma que esta dá até medo de comprar, pois não sabemos de quem estamos comprando, muitas vezes são pessoas físicas fundo de quintal que vende, não tem muitas exigências da Shopee pra vender em sua plataforma, qualquer pessoa pode vender. Espero que consiga receber esse meu produto em plenas condições de uso e peço a Shopee que melhore a plataforma e insira pelo menos o CNPJ de quem esta vendendo pra poder ter mais opção de contato. Grato.