Envio essa reclamação em relação ao Termo de Ocorrência e Inspeção (TOI) número 10718615, que foi aberto em meu nome pela Light S.A., fornecedora de energia do meu apartamento alugado, referente a alegações de "Desvio de Energia no Ramal de Entrada". A situação em questão tem causado grande desconforto e preocupação para mim, e gostaria de apresentar os seguintes pontos:
Multa Indevida:
Fui surpreendida ao receber a notificação de uma multa no valor total de R$1.982,52, dividida em 18 parcelas de R$110,14 cada, com a primeira parcela com vencimento em 04/09/2023. No entanto, não recebi qualquer explicação adequada ou documentação que comprove a legitimidade dessas alegações. Nunca estive presente durante nenhuma inspeção que pudesse fundamentar essas acusações.
Falta de Comunicação Formal:
Até o momento, não recebi qualquer comunicado oficial por parte da Light S.A. explicando as razões pelas quais estão alegando o desvio de energia. Não foi fornecida nenhuma documentação que comprove as irregularidades apontadas. É meu direito como consumidora ser devidamente informada e apresentar defesa caso necessário.
Protocolos de Atendimento Ignorados:
A fim de resolver essa questão de forma amigável, abri três protocolos de atendimento junto à Light S.A., nas seguintes datas e com os números correspondentes:
Protocolo de 12/09/2023, número 2328127729
Protocolo de 26/09/2023, número 2330245011
Protocolo de 06/10/2023, número 23332487394
Infelizmente, até o presente momento, não recebi qualquer retorno satisfatório ou solução para o problema.
Ameaça de Corte de Energia:
Além das preocupações acima mencionadas, estou extremamente inquieta com as notificações de ameaça de corte de energia que tenho recebido. O corte de energia pode causar sérios transtornos em minha vida cotidiana, prejudicando minha saúde, segurança e bem-estar.
Diante do exposto, solicito de forma veemente que a Light S.A. reveja imediatamente a multa indevida e forneça documentação substancial que justifique as alegações de desvio de energia. Além disso, peço que suspendam imediatamente qualquer ameaça de corte de energia enquanto a situação estiver em análise.
Estou disposta a cooperar totalmente com qualquer investigação que a Light S.A. deseje realizar, mas exijo ser tratada com justiça e transparência em todas as etapas deste processo. Não tenho recursos financeiros para arcar com uma multa que considero injusta e indevida.
