Contratei o Shopee Antecipa e não me pagaram por 21 pedidos enviados

Sou vendedora, faço parte do shopee antecipa, ferramenta que possibilita ao vendedor antecipar parte do pagamento dos pedidos enviados. Ontem, dia 11/10/23, coletaram 32 pedidos na minha loja, ao abrir o shopee antecipa, constava o valor a receber por apenas 11 pedidos, entrei em contato com o chat, mandei foto do romaneio assinado pelo motorista e print do e-mail de confirmação da coleta de 32 pedidos. SE promessa do Shopee antecipa é pagar no meu caso, 90% do valor dos pedidos enviados, onde foi parar o pagamento dos 21 pedidos restantes? Quando optei por fazer parte do programa, a promessa era de antecipação de TODOS os pedidos, e não parte deles. Hoje dia 12/11, entrei novamente para ver se constava o valor restante a receber e pra minha surpresa minha próxima antecipação é de 00,00! Trabalhei por 3 dias seguidos até de madrugada, pra enviar o máximo de pedidos, porque precisava desse dinheiro, e sou surpreendida com o pagamento de menos da metade dos pedidos enviados! Até o momento tenho mais 23 pedidos a enviar e não tenho segurança alguma, pois não sei se vou receber por esses pedidos também, total falta de respeito com o vendedor. Protocolo de atendimento aberto via chat: 1712112951645941852 O chamado consta como resolvido, mas não recebi o pagamento de nenhum desses pedidos, então como assim consta como resolvido? Segue abaixo os ids dos 21 pedidos que tenho a receber: 2310079CTDGJY0 231010GKT6FTRX 231010HMJSHC6X 231010HNCYTHX0 231010JSU52CFM 231010JX6P6PW3 231011K6M4C80R 231011KU75W223 231011KY2BE04C 231010GJ9QU51D 231010HMWQJR0N 231010JAM5225S 231010JJ6GBJAA 231010JWXMP6EU 231010JY5AJN3T 231011KAQFM9X6 231011KB04RFT6 231011KQ48CTW4 231011KRE75CKP 231011KVJQ7TKE 231011KYC2ATA9 Em anexo deixo o romaneio assinado pelo motorista responsável pele coleta, print do e-mail onde consta o total de 32 pedidos coletados, print do shopee antecipa constando recebimento por apenas 11 pedidos enviados. Aguardo solução, pois não trabalho de graça, se sigo as normas, envio no prazo e pago taxa pra fazer parte do programa, então que cumpram com o que vocês mesmos prometem ou terei que tomar medidas judiciais.

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Prezados, Segue anexa a resposta parcial da Shopee referente a reclamao realizada via Proteste atravs do cdigo de referncia CPTBR01858039-04. Atenciosamente, Shopee. ref:1716874682222374913:ref

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Prezados, Agradecemos por terem aguardado nosso retorno. Segue anexa a resposta final da Shopee referente a demanda da reclamante. Atenciosamente, Shopee. ref:1719678073247223856:ref