Transação PIX fraudulenta

Prezado(a) Banco BTG Pactual, Gostaria de registrar uma denúncia referente a transações não reconhecidas em minha conta bancária. Percebi recentemente atividades suspeitas em meu extrato que não foram autorizadas por mim. Desconheço completamente as transações em questão e solicito uma investigação imediata para esclarecer a situação. Os detalhes das transações não autorizadas são os seguintes: 1. Data: 17/10/2023 Valor: R$ 50,00 2. Data: 17/10/2023 Valor: R$ 200,00 3. Data: 17/10/2023 Valor: R$ 700,00 4. Data: 17/10/2023 Valor: R$ 2.500,00 5. Data: 17/10/2023 Valor: R$ 6.000,00 (Vic Tech, Banco Aqbank, CNPJ: 41.265.722/0001-55). Peço que, por favor, cancele essas transações fraudulentas e restaurem o valor correspondente à minha conta o mais rápido possível. Além disso, gostaria de ser informado sobre quaisquer medidas adicionais que eu deva tomar para garantir a segurança de minha conta. Agradeço antecipadamente pela atenção e pela pronta resolução desse incidente. Fico à disposição para fornecer qualquer informação adicional necessária para ajudar na investigação. Atenciosamente, Leonardo Henrique

Prezados Senhores, Identificamos que o demandante entrou em contato através de outros canais em 17/10/2023. Informamos que a questão está em tratativa e dentro do prazo. Destacamos que, todas as comunicações ocorrerão por meio do e-mail cadastrado. Caso tenha dúvidas, orientamos que o Consumidor entre em contato por meio dos canais abaixo: BTG Banking SAC telefone: 0800 772 2827, opção 1 Atendimento telefones: 4007 2511 (Regiões metropolitanas) e 0800 001 2511 (Demais localidades) Atendimento e-mail: [email protected] Atenciosamente, Ouvidoria Tel. 0800 722 0048 btgpactual.com Internal Use Only -------------- Mensagem original --------------

Prezados(as), sigo aguardando uma posição. Atenciosamente; Leonardo Henrique Sitta da Função

Prezados Senhores, Identificamos que o demandante entrou em contato através de outros canais em 17/10/2023. Informamos que a questão está em tratativa e dentro do prazo. Destacamos que, todas as comunicações ocorrerão por meio do e-mail cadastrado. Caso tenha dúvidas, orientamos que o Consumidor entre em contato por meio dos canais abaixo: BTG Banking SAC telefone: 0800 772 2827, opção 1 Atendimento telefones: 4007 2511 (Regiões metropolitanas) e 0800 001 2511 (Demais localidades) Atendimento e-mail: [email protected] Atenciosamente, Ouvidoria Tel. 0800 722 0048 btgpactual.com Internal Use Only -------------- Mensagem original --------------

Prezados(as), até a presente data 30/10/2023, não obtive uma resposta satisfatória e resolutiva com base nos fatos ocorridos, trata-se de uma fraude para uma mesma empresa através de transferência via PIX, que desconheço, já acionei a Polícia com registro de Boletim de ocorrência. Em anexo coloco as respostas que ambos os bancos mencionaram na reclamação junto ao Orgão do BACEN. O próprio banco AkBank pede para que o BTG seja responsável pelo contato, fato que não ocorreu pelo banco BTG desde do dia 17/10/23 e o banco BTG mencionou que entrou em contato com o banco AkBank. Diante disso, preciso de uma clareza de informações do Banco BTG. Reitero, que necessito de urgência na solução do problema ocorrido em minha conta corrente no dia 17/10/2023. Atenciosamente; Leonardo Henrique Sitta da Função

Prezados Senhores, Identificamos que o demandante entrou em contato através de outros canais. Informamos que todos os esclarecimentos foram prestados por meio do e-mail cadastrado. Para quaisquer dúvidas, orientamos que o Consumidor entre em contato por meio dos canais abaixo: BTG Banking SAC telefone: 0800 772 2827, opção 1 Atendimento telefones: 4007 2511 (Regiões metropolitanas) e 0800 001 2511 (Demais localidades) Atendimento e-mail: [email protected] Atenciosamente, Ouvidoria Tel. 0800 722 0048 btgpactual.com Internal Use Only -------------- Mensagem original --------------

Prezados Senhores, Identificamos que o demandante entrou em contato através de outros canais. Informamos que todos os esclarecimentos foram prestados por meio do e-mail cadastrado. Para quaisquer dúvidas, orientamos que o Consumidor entre em contato por meio dos canais abaixo: BTG Banking SAC telefone: 0800 772 2827, opção 1 Atendimento telefones: 4007 2511 (Regiões metropolitanas) e 0800 001 2511 (Demais localidades) Atendimento e-mail: [email protected] Atenciosamente, Ouvidoria Tel. 0800 722 0048 btgpactual.com Internal Use Only -------------- Mensagem original --------------