Recusa de reembolso infringido termos de uso

Prezados, Realizei a compra do jogo EA SPORTS FC 24, onde paguei pela edição ultimate. Porém, o jogo apresenta erro a todo momento, onde já envie inúmeros relatórios a própria Playstation. Tento a 20 dias entrar em contato com o suporte, o que estaria dentro do prazo de solicitação de reembolso mesmo que fosse por mero arrependimento, sem sucesso. Prints em anexo. Ou era jogado para uma posição a surda 60, 70, e o chat caia, ou ocorria um erro inexplicável. Quando finalmente consigo entrar em contato após muito custo, recebo um atendimento horrível, incompatível com o padrão da empresa, onde copiam e colam informações, além disto, mandam ler um termo onde a própria exceção acima é citada. Exijo o reembolso, paguei caro por algo quebrado e fui feito de idiota por quase um mês. Sou cliente da empresa desde o primeiro console lançado por ela, pago pelos serviços, é um absurdo. o cliente se sente um lixo. Todas as provas em anexo.

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Não há sequer nexo no retorno que recebi, o que é um descaso absurdo. Onde está o posicionamento da empresa? Esta é a seriedade?