Não recebo minha fatura

Eu já perdi a conta de quantas vezes eu entrei em contato com a Vivo no mês de Outubro pedindo a minha conta. É um extremo absurdo correr atrás para receber minha fatura. Já falei com vários atendentes e ninguém sabe me dizer o porque e nem conseguem solucionar o meu problema. Hoje liguei novamente na Ouvidoria sob o protocolo 261020233072015 e me pediram para esperar até dia 06/11. No aplicativo não tem fatura, nem no email e nem na central. Já liguei várias vezes... Mês passado não recebi fatura e provavelmente esse mês também não receberei. E se vier tudo de uma vez, não irei pagar, pois estou ligando na vivo deis do dia 15/10 pedindo minha conta e nada foi resolvido.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01908627-55, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, efetuamos abertura de protocolo para nossa equipe de TI verificar, pois em sistema não consta nenhuma fatura pendente para pagamento, mas será avaliado para entender a falha e normalizar o envio do mesmo necessário consumidor aguardar a correção para envio da mesma, neste momento não há faturas para envio de pagamento. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição