Portabilidade vivo por sms não está funcionando

Não consigo fazer portabilidade por sms a solicitação de confirmação do 7678 não chega. Por outros meios eletrônicos me foi informado que só fazem para planos controle e Pós e eu quero para o pré, estou tentando portar o número 31993277174 da claro para o número 31971407754 da vivo.

Prezados boa tarde, Em atenção à solicitação recebida através da consumidora Rejane Rodrigues Brito Graciano relatamos que, Após analise identificamos a linha 31971407754 ativa na modalidade pré-paga, esclarecemos que não recebemos o pedido de portabilidade da linha 31993277174. Realizamos o pedido de portabilidade, janela agendada para dia 13/11/2023 as 20h. Lamentamos os transtornos causados e qualquer dúvida permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento: 1058 10315 - Portal do Cliente: www.vivo.com.br/ - Meu Vivo. PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 20230341238509. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição