Minha compra foi cobrada duas vezes

. No dia 13/11/2023 realizei uma compra no aplicativo da Boticario no valor de 191,70, tentei fazer o pagamento pelo meu cartão de crédito e ele deu como recusado pelo sistema, então fiz o pagamento via pix. Hoje do 14/11 identifiquei que a cobrança foi realizada também no meu cartão de crédito pela empresa Boticario. Logo entrei em contato pelo chat três vez e minha conversa foi finalizada pela atendente, entrei em contato pelo telefone e fui informada de eles não conseguiriam resolver meu problema por lá devido a problemas no sistema, entrei em contato pelo WhatsApp e a atendente me informou que não conseguiria resolver meu problema e um outro setor entraria em contato comigo assim que possível. Sigo sem resposta nenhuma da empresa Boticario

USO INTERNO Ilmo. Sr. Coordenador do Proteste, Boa tarde! Ref. a CPTBR01917517-21- Consumidora: TATIANE BASTOA CARIUS Venho, respeitosamente, em nome da Fornecedora apresentar esclarecimentos sobre o caso em epígrafe (resposta à CIP em anexo). Atenciosamente, Esta mensagem e seus anexos é destinada exclusivamente ao(s) seu(s) destinatário(s) e pode conter informações confidenciais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de uso não autorizado de tais informações é proibida. O remetente utiliza o correio eletrônico no exercício do seu trabalho ou em razão dele, eximindo esta organização de qualquer responsabilidade por utilização indevida. Se você recebeu esta mensagem por engano, favor eliminá-la imediatamente. This message and its attachments are intended exclusively for the addressee(s) and can contain confidential information. The disclosure, distribution, reproduction or any form of use of that information without authorization is prohibited. The sender uses electronic mail for its work or by reason thereof, and this organization shall have no liability for improper use. If you received this message by accident, please delete it immediately.

USO INTERNO llmo. Sr. Coordenador do Proteste, Venho, respeitosamente, em nome da Fornecedora apresentar complementoaos esclarecimentos já prestados sobre o caso em epígrafe (complementoda resposta anexo). Apenas incluímos a finalização do atendimento, para comprovar o efetivo atendimento a solicitação. Cordialmente, Esta mensagem e seus anexos é destinada exclusivamente ao(s) seu(s) destinatário(s) e pode conter informações confidenciais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de uso não autorizado de tais informações é proibida. O remetente utiliza o correio eletrônico no exercício do seu trabalho ou em razão dele, eximindo esta organização de qualquer responsabilidade por utilização indevida. Se você recebeu esta mensagem por engano, favor eliminá-la imediatamente. This message and its attachments are intended exclusively for the addressee(s) and can contain confidential information. The disclosure, distribution, reproduction or any form of use of that information without authorization is prohibited. The sender uses electronic mail for its work or by reason thereof, and this organization shall have no liability for improper use. If you received this message by accident, please delete it immediately.