Shopee cancela compra - Vendedor não envia, porém não houve estorno real. Se recusam a comprovar

Shopee cancela compra - Vendedor não envia, porém não houve estorno real. Se recusam a comprovar Já entrei em contato diversas vezes com a SHOPEE E COM O VENDEDOR VIA CHAT, DENTRO DA PRÓPRIA PLATAFORMA DA SHOPEE MAS NADA É SOLUCIONADO. CNPJ 35.635.824/0001-12 - SHOPEE SHPS Tecnologia e Serviços Ltda www.shopee.com.br sede na Av. Brigadeiro Faria Lima, nº 3.732, andar 22 e 23, Itaim Bibi, CEP 04.538-132, São Paulo-SP Problema recorrente com devolução de pedido não enviado e cancelado automaticamente pela shopee O vendedor não responde as mensagens no chat NÃO HÁ COMPROVANTE DE DEVOLUÇÃO. NÃO HÁ ESTORNO NO APP DO CARTÃO EM NOVEMBRO/2023 CONSIGO TAMBÉM VER NO APP OS LANÇAMENTOS FUTUROS E CRÉDITOS PARA DEZ/2023 e JAN/2024 e não consta nada da SHOPEE ou da LOJA ALFA MERCEARIA (https://shopee.com.br/alfamercearia) Já enviei chat, a princípio respondeu” em que posso ajudar querida?” Depois quando eu enviei o problema, respondeu com um texto CONTROL C + CONTROL V e parou de interagir. Segue abaixo os prints comprobatórios Solicito a shopee a devolução ou crédito, pois fui prejudicado financeiramente com essa compra no shopee ID do pedido 2311094WFWVBKN valor da compra R$13,22 O vendedor simplesmente enrola e não resolve. Várias mensagens enviadas desde o dia 17/11 e até agora nenhuma solução. Esse comprovante de estorno precisa ser anexado, enviado, ficar visível para todos. Peço retorno no meu celular ou whatsapp entre 12h e 16h O comprovante do cancelamento e estorno o cartão usado final 5521 Que o comprovante de estorno no cartão final 5521 seja enviado/anexado pelo vendedor, pois trata-se de uma fraude. Ele não envia o produto, deixa cancelar automaticamente e também não devolve o dinheiro ou crédito no cartão. Eu já tentei diversas vezes falar com o vendedor mas não consigo via chat interno da plataforma shopee Exijo que o vendedor seja também bloqueado da plataforma e descredenciado. anexo os comprovantes das tentativas de solucionar junto ao vendedor. NADA FOI FEITO DEIXO MEU TELEFONE E WHATSAPP horário entre 12h e 16h apenas No app do cartão consigo ver todos os lançamentos de NOVEMBRO/2023 e nada consta como estorno da compra R$13,22 Vejo os lançamentos futuros para DEZ/2023 E JANEIRO/2024 e nada consta também Tanto a shopee quanto o vendedor que usa a plataforma se recusam a enviar o comprovante do cancelamento ou print da tela comprobatória. O pedido foi feito em 08/11/23, demoraram 9 (nove) dias para apenas cancelar o pedido, e cancelaram por não envio e culpa do próprio vendedor (https://shopee.com.br/alfamercearia?entryPoint=OrderDetail) LOJA ALFA MERCEARIA.BR Agora, não estornam, não fornecem o crédito, não fazem o depósito em conta corrente, nada. A shopee poderia pelo menos enviar o produto de outro vendedor e pagar com o crédito do estorno mas não há boa vontade em resolver, não há empatia, não há respeito ao consumidor na Shopee Brasil/São Paulo Anexo documentos comprobatórios. Deixo a reclamação aberta para os advogados credenciados na plataforma de defesa do consumidor PROTESTE. Deixo o telefone de contato e o whatsapp. Peço que retornem entre 12h e 16h para conversarmos sobre ajuizamento de ação indenizatória Att, Marcos

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Prezados, Segue em anexo a resposta da Shopee referente a reclamao CPTBR01921587-17. Atenciosamente, Shopee BR ref:1729854368016891943:ref

Resolvida: Não Nota de Avaliação: 1 Texto de Avaliação: Não resolveram. Estou negativando com a pior nota. O pior de tudo é a sensação de perda de tempo do consumidor. Recebi uma carta evasiva, control c + control v que não resolveu nada, não disse nada, apenas blá blá blá engessado, script pré moldado...meu deus...que horror esse atendimento da SHOPEE