Reclamação Heineken com partículas estranhas

Bom dia! Venho por meio desta, realizar uma reclamação junto a empresa de cerveja Heineken.. Realizamos a compra desta cerveja para uma festividade em família e uma das garrafas veio com o líquido abaixo do normal o que nos chamou atenção. Após isso, verificamos que a cerveja encontra- se cheia de partículas escuras( ciscos). No dia 14/11 entrei em contato por telefone no fale conosco da empresa. Eles responderam e pediram pra encaminhar email relatando tudo e enviar vídeo. Isso foi realizado no mesmo dia, porém até o momento a empresa não deu nenhum retorno. A cerveja encontra- se lacrada na minha residência e solicitei a empresa uma análise para que possamos identificar o objeto estranho que encontra- se na mesma.. Disseram que faria o recolhimento, mas não deram mais nenhum retorno. Estou tentando de forma amigável resolver está situação , mas se não colaborarem buscarei ajuda de um profissional que entenda dos direitos do consumidor,uma vez que ficamos com medo de continuar consumindo a cerveja devido está substância estranha. Aguardo ajuda deste setor, para esclarecimentos deste fato. Protocolo do atendimento: 05006744 REF: ! 00D1lUeSO 5003s0KBmCp: ref Atenciosamente, Berenice Ferreira Pinto Lopes