Não recebi brindes da promoção

Comprei o celular Samsung Galaxy Z-flip-5 no dia 23/09/2023, conforme nota fiscal nº 000209641. No período que realizei a compra, o fornecedor estava dado os fones de ouvido Galaxy Buds2 e um 1 (um) ano de proteção da tela grátis. Assim, dentro do período da promoção, no dia 25/09/2023, realizei o cadastro no site do fornecedor sob nº 1364240769949-01 solicitando o resgate do Galaxy Buds2 na cor preta e o período de 1 (um) ano de proteção da tela grátis. Ocorreu que no dia 18/10/2023, recebi um email do fornecedor informando que o resgates da promoção foram canceladas.

São Paulo, 08 de dezembro de 2023 Ao Proteste, Reclamante: GUSTAVO GODKE Parte inferior do formuláReclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA Produto Modelo: SM-F731BZAKZTO Serial: RQCW702SRKA Data de compra: 24.09.2023 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Em atendimento à reclamação do Consumidor, foi aberto o protocolo 3102476491. Desta feita, tentamos contato sem sucesso pelos meios cadastrados sem sucesso. Reiteradas tentativas de contato com o consumidor no tel.: 419915307444130143628 para informar as informações pertinentes, não se obteve êxito, inviabilizando a continuidade da tratativa. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800 941 2880 Ramal 107313 Estamos sempre à disposição para te atender! Em casos de dúvidas, favor entrar em contato através telefone 08009412880, selecione a opção 1 e digite o ramal 131231, nosso horário de expediente é de segunda à sexta das 11 ás 20 horas, ou se preferir pode nos retornar através do [email protected]. Atenciosamente, Laura Moreira Pereira Analista de Backoffice Voc Hotline T 0800 941 2880 Ramal 131231 [email protected]

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