Pedido cancelado

Assunto: Pedido Cancelado Empresa: NETSHOES Status: Cancelado - 27/11/2023 09:56 Nº do pedido: 116530318 Data do pedido: 24/11/2023 Valor total: R$ 419,99 - 12% de cashback oferido pela PicPay no dia da compra ficando no valor final de 369,59 R$ Prezados, Comprei um "Tênis Nike Air Max Impact 4 Masculino - Branco" por meio do pedido nº 116530318 no valor de 419,99 R$ com um CASHBACK oferecido pela PICPAY de 12% do valor do produto, porém o mesmo foi cancelado. Já entrei em contato reclamando e perguntei o motivo do cancelamento, alegaram que devido a não ter conseguido contato comigo, para confirmar os dados do cartão o pedido foi cancelado. Contudo, entrei no site e verifiquei o telefone informado e o mesmo é o meu do whatsapp atual onde não recebi nenhuma confirmação, sendo que está tudo no meu nome no meu CPF, cartão, conta, não há motivos para terem cancelado a compra. Outra pergunta por que essa confirmação não é feita antes de realizar a compra? quando por exemplo cadastramos o cartão? Meu caso não foi solucionado, e eu só pedi para realizar a compra com as mesmas condições novamente, inclusive com o cashback. Hoje o valor do tênis passou de 419,99 para 469,99 e o cashback está apenas 5% no PICPAY. Assim, solicito apenas refazer o pedido com as mesmas condições chegando no valor final de 369,59 R$ Aguardo resposta por escrito. Atenciosamente,