Pedido smartphone não entregue e sem atualizações

Fiz a compra de um smartphone na loja da Vivo no dia 20/11. No dia fiquei acompanhando o site da transportadora para verificar possiveis atualizações na parte da manhã e da tarde. Atualizaram a noite com informação de que teria saido para entrega no dia 23 as 08:00 e que as 17h houve falha na entrega com a mensagem de problema operacional / averiguar falha de entrega. Fato que não tentaram entregar o produto. A previsão de entrega é para o dia 24/11. A transportara apenas informou via reclamação que o produto não havia embarcado no avião. Não consigo maiores informações, nem de prazo ou sequer se o produto será entregue. Não consegui realizar reclamação pela Vivo e o valor do parcelamento do aparelho já está na fatura do cartão que vence no inicio do mês. Gostaria que a Vivo que vendeu o aparelho tomasse providências garantindo a entrega do produto e algum posicionamento a respeito, pois somente a transportadora respondeu e não passou mais nenhuma informação e não aparece nenhuma atualização de rastreio, se o produto foi extraviado, Gostaria que o produto fosse entregue. Segue o número da NF e do pedido da loja da vivo que consta no rastreio. NF 2316983 Pedido 0101255258

Prezados boa tarde, Em atenção à demanda recebida em nome do consumidor Luciano dos Santos Sant Ana esclarecemos que. Encaminhamos sua solicitação ao setor de logística, para verificação de entrega do produto atrelado ao pedido 0101255258 verificamos que o pedido foi entregue dia 29/11/203. Podendo consultar através do link: s:status.ondeestameupedido.comacking/19911/0101255258? Lamentamos os transtornos causados e qualquer dúvida permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento: 1058 10315 - Portal do Cliente: www.vivo.com.br/ - Meu Vivo. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição