Cancelamento de portabilidade

Bom dia, gostaria de relatar meu problema. No dia 28/11/23 solicitei a portabilidade do meu número de celular da operadora Tim para a Vivo. Em 29/11/23 o pedido foi aprovado e a informação por e-mail era de que eu receberia um chip com o número telefônico provisório e que após 3 dias haveria a substituição pelo número que escolhi manter. Para minha surpresa recebi em 30/11/23 a informação que o chip foi entregue, porém eu não fiz este recebimento. O chip não se encotra em meu poder. Achei que poderia ser um engano e não entrei em contato com a operadora. Na sequência, em 01/12/2023 outro e-mail chegou para me lembrar da ativação do chip que ocorreu em 02/12/2023 (sábado) por alguém que não sou eu. Nesta mesma data contatei a operadora para entender o que estava acontecendo e falei com a atendente Renata que me informou não conseguir entrar em contato com o setor de entrega por ser sábado mas ela fez o registro para investigar. Solicitou que eu retornasse o contato no próximo dia útil. Liquei dia 04/12/2023 (segunda-feira) e a primeira atendente do dia foi Gabrielly que tentou fazer a transferencia da ligação para o setor de entrega mas caiu a ligação. Liguei de novo e a atendente Juliana fez a gentileza de conversar no setor e me informou que realmente o chip estava ativado e que eu precisaria retornar o contato dia 09/12/2023 (sábado) para saber quem recebeu o chip. Informei então que em minha casa moramos apenas eu e meu marido e nenhum de nós recebeu o chip. Provavelmente então, a pessoa que está com ele não é de meu conhecimento. Pedi então que este chip fosse cancelado para que a pessoa que está com ele não possa usá-lo. Nesta data foi aberta uma nova reclamação. Depois de tudo isso a atendente disse que eu poderia ir a uma loja da Vivo para adquirir outro chip, mas que eu teria que pagar, que a meu ver é um absurdo uma vez que não sou culpada por toda essa confusão. Em resumo, pelo que entendi continuo com minha conta na antiga operadora (Tim) que também não tenho a intenção de continuar com os serviços. Para finalizar, meu desejo é de cancelar o pedido de portabilidade o mais urgente possível. Fiz esta solicitação a atendente Juliana mas ela me disse que devo esperar a ativação do chip (quando eu receber um). Ao optar por mudar de operadora minha intenção era resolver problemas e não criar outros tantos. Sou cliente da Vivo por que tenho o serviço de internet e telefone fixo mas já estou me questionando sobre isto também. Por fim, reitero meu pedido de cancelamento da portabilidade o mais urgente possível. Acredito que o que começa errado tende a causar muitos outros problemas.