Paguei minha dívida da vivo pelo serasa e minha linha continua bloqueada

Dia 01/12/2023 acertei minha dívida da vivo pelo serasa por pix e imediatamente já constou como quitada para o serasa, porém minha linha não voltou e continua como bloqueado para a vivo. Liguei nos demais número da vivo e me dizem para aguardar 2 dias úteis mas esses dias já se passaram e nada da minha linha voltar e eu preciso para uso diário

Prezados boa tarde, Em atenção à solicitação recebida através do consumidor Everton De Moraes , relatamos que, Após analise identificamos que a linha 15998287224 consta como cancelada no dia 16/10/2023. Esclarecemos que o valor pago de R$ 113,44 dia 01/12/2023, quitou os valores pendentes. Informamos que para reativação da linha e necessário realizar a biometria Documental. Vamos enviar um link por SMS para o terminal que está solicitando o serviço. É necessário encaminhar uma foto do seu rosto e do seu documento, frente/verso e seguir as instruções. Esse link tem um prazo de validade de 3hrs ou até 3 tentativas. Deste modo, para que possamos prosseguir com processo de correção, se faz necessário o contato telefônico. Informamos também de que consumidor poderá se dirigir até uma loja física para realizar a alteração. Lamentamos os transtornos causados e qualquer dúvida permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento: 1058 10315 - Portal do Cliente: www.vivo.com.br/ - Meu Vivo. Protocolo 20230524672271. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição