Cancelamento Vivo Easy e Estorno

Contratei o Vivo Easy mas ao conhecer melhor não gostei e cancelei minutos depois da contratação, pois achei mais vantajoso contratar um pré-pago, já que estava mais em conta do que o meu Vivo Controle e achei melhor que o Vivo Easy. Ocorre que ao cancelar não apareceu nada para que eu solicitadar o estorno conforme prevê o Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Desta forma, solicito que seja efetuado o estorno do valor de R$ 33,00 pago através do cartão de crédito conforme previsão legal uma vez que nem cheguei usar o serviço e cancelei dentro do prazo legal de 7 dias. Aguardo resposta!

Prezados boa tarde, Em atenção à solicitação recebida através da consumidora Melissa Diniz Maciel, relatamos que: Com base no teor da solicitação, informamos de que identificamos na data de 05/12/2023 houve a compra de vivo easy, realizamos o pedido de análise de consumo, e de estorno para a compra citada, se houver valores a serem estornados, com prazo de devolução de até 90 dias caso aprovado. Lembrando que o estorno pode ocorrer antes da data informada. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Sendo assim, encerramos o chamado. PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 20230524856334 Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição