Casas Bahia não entrega o produto, passa informações incorretas e não sabe quando vai entregar

Boa Tarde, No dia 03/12 eu comprei uma tv lg nanocell, para ser entregue no dia 08/12/2023, na data de 07/12/2023 o pedido entrou em “transporte” no app, porém a nota fiscal estranhamento não aparecia no aplicativo, e para poder rastrear o pedido eu precisava do número da nota, eu liguei nas casas bahia, e pedi a nota fiscal do pedido e a atendente me passou me passou um numero de protocolo, e ela disse que a nota ia chegar em até 24 horas, depois estranhamente, a pedido voltou para status em separação. Ou seja, ele nunca saiu para entrega de verdade. Agora entrei em contato denovo com o sac das casas bahia, o atendente disse que a televisão de fato não vai ser entregue hoje, e ele não sabe quando será entregue. Eu aqui fiquei igual um bobo esperando a televisão chegar desde ontem porque o status estava em “transporte”, corri comprei suporte para televisão, materiais para adequar o ambiente a ela, e fui aqui surpreendido com esse acontecimento. Agora as Casas Bahia não sabem quando vai entregar a televisão, eu estou aqui precisando do produto que eu contei que ia chegar na data de hoje, e não sendo vai me causar um mega transtorno agora, e fiquei sem o dinheiro de entrada que paguei na tv também, que foi R$: 978,66. Sinceramente eu acho que esse produto nem existe de verdade, pelos fatos ocorridos eu acho que as casas bahia, estão anunciando produtos que não existem para arrecadar verba e ir trabalhando com o dinheiro dos outros só pode. Porque se ela tivesse mesmo o produto, de verdade mesmo teria pelo menos emitido a nota fiscal e teria entregue o produto, já que no site mostra que eles tem estoque em muitas lojas próximas a minha casas, ou seja só era parar o caminhão na loja pegar uma e me entregar, e se ela tiver sem caminhão para entregar só me avisar que eu vou buscar, mas o que não pode e fazer isso com o cliente. Solução esperada: Eu de fato queria a entrega da tv e ainda quero se as casas bahia tiver o produto de verdade para entregar e se ela realmente for fazer a entrega do produto, mas se ela não tiver o produto ou não tiver condições de entregar ele em prazo rápido, me devolvam o dinheiro de imediato que eu paguei (já que eu paguei em pix) para eu poder comprar em um varejista serio que tenha a televisão de fato. Pois sem a tv impacta o meu trabalho e meu ganha pão de cada dia. Obrigado.

Prezados, boa tarde! Recebemos sua Notificação e já estamos atuando para resolução do caso junto as áreas envolvidas. Atenciosamente; Relacionamento - Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Boa tarde, mas eai vocês vão entregar, não vão, como vai ser não pode demorar tudo isso não, vocês já passaram do prazo de entrega. Peço uma solução urgente obrigado.

Prezados, boa tarde! Segue anexo, resposta referente as tratativas realizadas. Atenciosamente; Relacionamento - Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].