Cobrança indevida

No mês de novembro de 2023 fiz uma recarga de R$ 30 reais e poucos dias depois meu crédito já estava em um valor muito abaixo, não sabia que era possível verificar o extrato e acabei deixando passar. Agora em dezembro, fiz uma nova recarga e aconteceu de novo. Um dia antes, aconteceu o mesmo com meu pai. Aí resolvemos ver o extrato e tem vários descontos que nunca autorizamos. Descobrimos que a promoção Vivo Turbo foi ativada sem nossa autorização e a tal "promoção" abrange o desconto para assinatura de Skeelo, etc, coisas que eu nem sabia o que era. Liguei para o canal de atendimento reclamando, a atendente disse que eu havia ativado a promoção, coisa que jamais fiz. Solicitei o cancelamento e estorno das cobranças, ela disse que como eu utilizei os "benefícios", não fariam o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente. Uma vergonha, um absurdo! Detalho aqui os descontos indevidos: Novembro: VPT 30 dias - Franquia : R$ 12,93 Outros lançamentos (Babel Ex. Books): R$ 0,80 Outros lançamentos (Babel Languages): R$0,14 Outros lançamentos (Hube jornais): R$ 1,33 Outros lançamentos (Babel Ex. Books): R$ 0,80 Outros lançamentos (Skeelo Intermediário): R$ 4,00 Valor descontado indevidamente em novembro: R$ 20,00. Considerando que meu saldo já estava quase zerado, precisei realizar uma nova recarga em dezembro e novamente os descontos ocorreram. Dezembro: VPT 30 dias - Franquia : R$ 9,70 Outros lançamentos (Babel Ex. Books): R$ 0,60 Outros lançamentos (Babel Languages): R$0,10 Outros lançamentos (Hube jornais): R$ 1,00 Outros lançamentos (Skeelo Intermediário): R$ 3,00 Outros lançamentos (Go read): R$ 0,60 Valor descontado indevidamente em dezembro: R$ 15,00. Valor total de desconto: R$ 35,00. Solicito o ressarcimento imediato dos valores, bem como devidos acréscimos legais para meu número (48) 99135-5323. Exijo o mesmo para meu pai, na proporção dos valores descontados dele, titular do número (48) 99107-6879.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01942674-55, comunicamos que: para confirmar que a linha 48 xxxxx 5323 já encontra-se no plano pré diario a linha 48 xxxxx-6879 foi alterada na data de hoje (29/12/2023 ) também para plano pré diario .Esclarecemos que o Plano Pré Diário, o qual foi ativo nas linha , está disponível para comercialização para vários estados do Brasil, o mesmo possui as seguintes características: Ligações ilimitadas para qualquer celular Vivo do Brasil usando o CSP 15, 10 minutos de ligações para celular ou fixo de outras operadoras, Pacote de 100 Megabytes, 300 SMS para Celulares Vivo e 15 SMS para Celulares de outras operadoras sendo tarifados individualmente o valor de R$ 2,49 ( para o nordeste consta a diária de R$1,49 conforme portal, mas orientamos a confirmar no portal se permanecem esses valores e características, pois o mesmo pode ter atualização no portfólio). Referente aos serviços digitais (Serviços Digitais GoRead, NBA, Vivo Recado e Vivo Avisa) informamos que esses não são cobrados a parte, esses estão inclusos no preço total de R$ 2,49 ao dia ( para o Nordeste, conforme portal, consta o valor de R$1,49 a diária) conforme o detalhamento disponível no extrato de utilização. Em forma de acordo inserimos R$ 35,00 de crédito na linha (48) xxxxx 5323 e um crédito de R$ 25,00 na linha (48) xxxxx-6879, ambos validos por 30 dias . salientamos que efetuamos o contato com consumidor através do acesso (48) xxxxx 5323 Protocolo de atendimento 20230644130150 20230644187729 Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição