Não recebi o produto

Boa tarde! Fiz uma compra no dia 15/12 na loja casa & vídeo, a compra estava prevista para chegar no dia 20/12 e não chegou, entrei em contato com a loja a mesma respondeu que o produto chegaria dia 26/12 e estaria na loja para retirada. Só que o produto não chegou e para minha surpresa o produto que comprei não tem em estoque e não tem previsão de chegar. O presente é para meu neto de 6 anos.

Boa tarde, prezados!   Segue em anexo a resposta da reclamação.   Atenciosamente,