Vivo faz antecipação de crédito sem minha autorização! E querem cobrar taxas por isso!

Acabei de receber um SMS na minha linha dizendo o seguinte: "Voce antecipou R$4.99 a solicitacao foi ativada. R$4.99 da antecipacao + R$2.19 da taxa de conveniencia serao cobrados na proxima recarga" Eu não solicitei antecipação nenhuma! Fizeram a renovação automática e desonesta! Não autorizei tal antecipação, e independente da quantia, quando se pega algo de alguém sem pedir é roubo. Estava dormindo, acordei para ir ao banheiro e recebi a msg às 4:35. Fico pensando, eu ainda vi a msg e estou reclamando e vou entrar com ação contra a empresa.. Mas e no caso das pessoas mais destraidas que não veem a msg? Conseguem imaginar o quanto a vivo lucra com esse roubo? Espero no mínimo o ressarcimento do valor, cancelamento do valor e taxa na próxima recarga e uma indenização! Segue mais algumas informações da mensagem: "Tipo: Mensagem de texto De: 7000 Para: meu número Recebida:28/12/2023 04:35" Voce antecipou R$4.99 a solicitacao foi ativada. R$4.99 da antecipacao + R$2.19 da taxa de conveniencia serao cobrados na proxima recarga.

Em atenção à demanda CPTBR01943565-73 recebida em nome do consumidor esclarecemos que Verificamos que na data de 28/12/2023 foi realizado a antecipação de R$4.99. Desta forma, não encontramos irregularidades sistemicas que justifiquem concessão ou inserção de créditos, visto que a tarifação foi devida. Porem em forma de acordo realizamos a devolução de R$ 7,18 validos por 30 dias Salientamos que efetuamos o contato com consumidor através do acesso (43)XXXX-6022 por aplicativo de mensagem Protocolo de atendimento 20249518756424 Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Boa tarde... Quando o valor mencionado será creditado na minha linha? Pois até o momento não recebi o crédito.