Não entregaram e não deixam cancelar

Realizei a compra de um produto e coloquei para retirada em loja, fui na loja 3 vezes e me informaram de que por erro no sistema está acusando que eles tem o produto, mas não tem, e com isso não vão enviar o produto pra loja. O caminho mais fácil é realizar o cancelamento, mas entrei em contato por ligação e NÃO FUI ATENDIDO. Péssimo serviço de SAC deles, e péssimo serviço de aplicativo por não permitir cancelar dentro do próprio aplicativo.

Boa tarde, prezados!   Segue em anexo a resposta referente a reclamação.   Atenciosamente,