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Inconsistência nos planos ofertados
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
M. A.
Para: Claro
Hoje (03/01/2024) estava procurando ofertas de planos para poder trocar a internet que tenho pela claro fibra, vi um pacote de 750 megas + globoplay por R$149,90 a partir do 1° mês que inclui de acordo com o site (claronet.com) da operadora: wi-fi plus Claro tv+ conteúdos online Claro vídeo Skeelo Antivírus Mcafee Com taxa de instalação grátis e taxa de ativação grátis, ao tentar adiquirir o plano pelo site quando clica para comprar, o claro tv+ simplesmente some do que está incluso no valor, liguei para o 0800 747 2121 que consta no site para conseguir mais informações. A atendente Carol me informou que o valor estava correto e que inclusive incluía também 2 pontos de wifi que não aparece no site, quando falei para ela sobre o claro tv+ a mesma não conseguiu me explicar, disse que não incluía, disse a ela o site que acessei do qual ela também entrou confirmando o que estava escrito, mas me disse que não estava incluso, por isso estou insatisfeita, no site diz algo como mostrado nos prints em anexo, mas na hora de comprar a oferta muda e por telefone também me informaram que não é isso. Gostaria de saber como proceder? Já confirmei com a atendente que no meu endereço e pra minha casa especificamente, tem a cobertura de 750 megas, também confirmei que o o valor de R$149,90 válido no período de 12 meses depois sofrendo o reajuste normal do governo que tem por ano.
Solução esperada
- Gostaria de adquirir o plano ofertado no valor do site de R$149,90 incluindo a claro tv+ assim como mostra no site, com tudo o que é incluso nesse valor
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Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, encaminho em anexo resposta formal à recuperação registrada sob n.º de FA: CPTBR01946486-84, em nome do consumidor: MARIANA AGUIAR SILVA Cordialmente, Adryelle Leal Gerência de Relacionamento ao Procon__________
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