Não consigo cancelar a Claro net!

Boa tarde, Eu simplesmente não consigo cancelar a Claro banda larga por meio do canal de atendimento fornecido, o 10621. A ligação cai toda hora e sequer consegui ser atendida por um ser humano que me fornecesse um número de protocolo. Além disso o cancelamento não pode ser feito por nenhum outro canal além desse. Falta de noção, essa empresa.

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.

Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, encaminho em anexo resposta formal à recuperação registrada sob n.º de FA: CPTBR01947011-27, em nome do consumidor: ANA CAROLINA SPINELLI Cordialmente, Adryelle Leal Gerência de Relacionamento ao Procon__________