Compra Cancelada pela Segunda Vez

Gostaria de abrir uma reclamação sobre a compra de uma Geladeira Eletrolux no site Extra.com.br Na verdade foi a segunda compra do mesmo produto no site do Extra. A primeira compra foi feita no dia 31/12/23 (Pedido 407660743), recebi um SMS para autorização dessa compra no cartão de crédito, autorizei e fiquei aguardando a entrega do produto que foi agendada para o dia 03/01/24. Para a minha surpresa, só descobri no dia da entrega, a compra foi cancelada. A segunda compra foi feita no mesmo dia que descobri o cancelamento, dia 03/01/24, fiquei monitorando até a confirmação do pagamento. Estava tudo OK. Hoje (11/01/24) recebo um e-mail falando do cancelamento da compra, fui tentar entender o ocorrido pelo Whatsapp, e recebo essa mensagem: “Recebemos sua solicitação de cancelamento....” Não solicitei nenhum cancelamento,...., falei com um atendente que me falou que não consegue saber o motivo do cancelamento. Protocolo do atendimento: 240111-007627. E simplesmente me falou que deveria realizar a compra novamente. Como podem fazer o Cancelamento sem nenhuma Justificativa.... Fiz a compra considerando uma promoção que me gerava milhas, como fica essa condição das milhas ? E o valor do produto que já modificou ?? Vou ter que pagar o valor da parcela do cartão de crédito de um produto que não vou receber + o valor de uma nova compra desse mesmo produto ? Ou seja eu saio totalmente prejudicado. Qual a solução da empresa para resolver esse problema ?? Já abri uma reclamação com a empresa, protocolo 240111-007627

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