Erro na venda de pacote de viagem

Adquiri em 13/12/2023 um pacote de viagens com a empresa Decolar, número da reserva 386535257700. Ao efetuar a compra, nas opções de voo, fui informado que incluía bagagem de mão (mochila e mala até 10kg) e me ofereceram a compra de bagagem extra para despachar, o que foi recusado por mim, já que irei somente com bagagem de mão. Para minha surpresa, ao imprimir os vouchers após a compra, verifiquei que a bagagem de mão só está incluída na ida e não na volta. Entrei em contato com a Decolar através do protocolo número 386535257700150120241730 e a mesma informou que não pode fazer nada. Que eu devo adquirir a bagagem de mão com a CIA aérea. Em contato com a Latam a mesma informa que a responsabilidade é da agência de turismo que me vendeu o pacote. Porém a Decolar insiste que não tem responsabilidade sendo ela a emissora do pacote. Como me vendem um pacote de viagens com bagagem de mão na ida e não na volta?

Boa tarde Eduardo; Informo que em nosso site o próprio passageiro quem monta os voos de acordo com o que deseja incluir na sua reserva no site, onde voce selecionou no voo de ida uma tarifa com bagagem de mão inclusa e uma tarifa de volta sem a mala. Abaixo deixo a tela de uma simulação de compra em nosso site mostrando que no momento da compra voce tem as opções de selecionar tarifas com ou sem bagagem dependendo da tarifa escolhida, pode verificar que fica claro o desenho da bagagem e ao clicar na seta que fica ao lado direito, vem todas as informações detalhadas do voo assim como informação da bagagem. . Nesse caso não teve erro da agencia, apenas uma falta de atenção nas informações prestadas no site no momento da compra. Voce mesmo pode simular uma compra novamente no site que vai perceber. Essas tarifas são negociadas junto a própria Latam, onde inclusive eles quem oferece essas tarifas em nossa plataforma, onde tem voos com ou sem bagagem despachada e de mão, sendo tarifa disponibilizada pela própria Companhia aérea e apenas divulgada no site Decolar, a agencia apenas anuncia em sua plataforma.Atenciosamente, Equipe Decolar. ---------- Reply message ----------