Reembolso atrasado

Olá, gostaria de relatar um problema com a Hurb. No dia 28/08/2023 eu solicitei o cancelamento e reembolso integral de um pedido de uma viagem para Cancún, já que a Hurb não conseguiu cumprir com o prometido em nenhuma das datas escolhidas. Aguardei o prazo de 60 estipulado por eles. Após o vencimento, aguardei um contato deles. Mais ou menos uma semana depois enviei uma solicitação através do app para saber o status do meu reembolso. Desde então, eles só enviam respostas prontas dizendo que meu pedido está em andamento, que eles estão com muita demanda e que não podem dar um prazo de quando o reembolso será feito, que eu tenho que aguardar um pouco mais, que minha solicitação foi encaminhada pra especialistas entre outras. Sempre as mesmas respostas prontas. No app meu pedido consta como “processando o cancelamento”, ou seja, nem o pedido foi cancelado ainda. Entrei em contato diversas vezes solicitando pelo menos que o cancelamento fosse processado. Eles sempre respondem que estão vendo o meu pedido e que a minha solicitação está sendo verificada. Isso é uma falta de respeito. Esse pacote está pago desde de 2022! Quero que eles o façam o quanto antes pois já estou a quase 5 meses aguardando a devolução do meu dinheiro.

Olá, viajante! Para melhorar a sua experiencia com o Hurb, orientamos que entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Voce pode tirar suas dúvidas através do nosso Fale Conosco , que além do FAQ, conta com atendimento via e-mail e chat online, que funciona 24 horas por dia. Conte sempre conosco! Em seg., 15 de jan. de 2024 às 19:39, escreveu: -- : photo] *Time CX* : 0] : 0] : 0] : 0] : 0] -- 'Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited.  If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments.   Este mensaje puede contener información confidencial y está sujeta a la confidencialidad. Se prohíbe el uso, la copia y la divulgación no autorizada. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor notifique al remitente y eliminerlo junto con sus anexos.'