Recarga não caiu

Fiz uma recarga no valor de 100 reais o mesmo não caiu no celular absurdo pq sempre fiz a recarga e sempre caiu quero meu ressarcimento no celular 11930889786 se não vou procurar meus direitos danos morais absurdo isso

Prezados, Em atenção à demanda CPTBR01953765-88 recebida em nome do consumidor, esclarecemos que: Não localizamos o valor de recarga mencionada de R$ 100,00 para a linha 11XXXX-9786 e não identificamos comprovante do pagamento da recarga na solicitação para podermos analisar. Salientamos que fizemos tentativa de contato via telefone e via WhatsApp pelo acesso 11XXXX-9786, porém sem retorno. caso tenha dúvidas entrar em contato com nossos canais de atendimento. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição