Meu contrato é de 12 meses de fidelidade e a claro net vírtua está me cobrando multa por cancelamento de conta com 1 ano e 5 meses após a contratação do serviço de internet fixa.
Contratei dia 5 de Agosto de 2022 e solicitei encerramento dia 16 de Janeiro de 2024.
Meu contrato de 12 meses se confirma novamente na conversa pelo whatsapp com a empresa. (No áudio ele responde "sim, sim, depois de 12 meses você pode cancelar".
Na ligação de protocolo 057244840483214 eu informo que a cobrança de multa seria indevida e a atendente disse que mesmo assim era procedimento seguir dessa forma.
Solicito imediatamente exclusão e qualquer outra cobrança.
Solução esperada
Revisão de valores
Excluir multa e cobrança
Mensagens (2)
Claro
Para:
D. C.
19/01/2024
Prezados,
Confirmamos o recebimento do seu email.
Att.
Claro
Para:
D. C.
26/01/2024
Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, encaminho em anexo resposta formal à recuperação registrada sob n.º de FA: CPTBR01955723-09, em nome do consumidor: DANIEL CHEREGHINI DE PAULA
Cordialmente,
Adryelle Leal
Gerência de Relacionamento ao Procon
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