Duas faturas da Prestadora de Serviços de Energia Enel Ceará que estavam vencidas, foram pagas via cartão de crédito pelo site da mesma no dia 16/01/2024.
O prazo para constar o pagamento era de 72h, ao ligar a atendente esclareceu que era só esperar, porém passou o prazo para baixa no sistema em 19/01/2024 e não constou o pagamento. Segue em Anexo imagem da Transação Confirmada no Cartão de Crédito, com valor já incluso em fatura.
Solução esperada
Revisão de valores
Mensagens (1)
Enel Ceará
Para:
S. M.
23/01/2024
Em atenção à sua manifestação, informamos que foi registrado o Protocolo Ouvidoria n°.
555005785
para averiguar a reclamação em epígrafe.
Comunicamos que o prazo para análise e resposta do referido processo pela Ouvidoria é de até 10 (dez) dias úteis, conforme previsto no Artigo n° 421 §1° II da Resolução Normativa n° 1000/2021
da ANEEL - Agencia Nacional de Energia Elétrica - ANEEL.
'Art. n° 421 §1° II -
comunicar ao consumidor e demais usuários, em até 10 (dez) dias úteis, as providencias adotadas quanto às reclamações e demais manifestações recebidas,...'
Acrescentamos que V.S.ª. poderá acompanhar o andamento do processo por meio do telefone 0800 280 4100.
Atenção: Este endereço de e-mail é utilizado somente para o encaminhamento
do Protocolo Ouvidoria, não estando disponível para recebimento de mensagens.
Atenciosamente,
