Vôo Cancelado sem resolução

Vivo em Lisboa (PT) a 12 anos desde então nunca pude regressar a minha terra natal. Depois de tanto tempo ausente e sem conseguirmos reunir a família decidi surpreendê los e aparecer no Natal. comprei uma passagem da Gol linhas aéreas para o dia 23/12/2023 para as 22:25hrs, tempo suficiente para desembarcar do vôo internacional que aterrava em Guarulhos as 15:50hrs. No dia 22/11/2023 a Gol cancelou meu vôo e remarcou para o dia 22/12/2023 as 22:25hrs quando eu ainda estaria em Lisboa. Foram feitas várias tentativas para adequar o vôo a minha necessidade e compromissos sem sucesso, o que acarretou em despesas que não estavam dentro do meu orçamento nem tão pouco eram esperadas como a compra de um novo bilhete em outra companhia aérea para o dia 24/12 quando eu já tinha perdido compromissos previamente marcados e tive de cancelar, despesas de hotel e alimentação bem como de traslado aeroporto X hotel. Perdi a boleia que iria me levar até o campo onde vivem meus pais tendo que pagar o aluguel de um carro para o efeito. Perdi o convívio com meus familiares e amigos , tive um grande desgaste emocional a espera que a Gol aceitasse alguma das propostas que lhes foi feita e sempre com receio de não conseguir chegar nem ao menos para a noite de natal.

São Paulo, 23 de Janeiro de2024. AoPROTESTE Protocolo: 8253294 Prezados, bom dia! Para que possamos seguir com a analise deste caso, é necessário que nos informe o localizador da reserva. Sem o localizador, não conseguimos verificar as alterações realizadas e as possíveis tratativas. Desta forma, aguardamos o dado necessário para seguirmos com a tratativa. Cordialmente, Diretoria de Clientes Núcleo Concilie [email protected] ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se voce não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.

Boa tarde, Segue em anexo o documento solicitado.

São Paulo, 29 de Janeiro de2024. AoPROTESTE Protocolo: 8402912 Prezados, Gostaríamos de informar que analisamos cuidadosamente a reserva GSREELe constatamos que a alteração ocorreu dentro do prazo estabelecido pela ANAC, com um prazo superior a 72 horas, conforme orientado pela legislação vigente. De acordo com a Resolução 400 da ANAC, confirmamos que o aviso de cancelamento foi realizado dentro do prazo estipulado. Além disso, verificamos que os valores pagos na reserva, tanto em milhas quanto em dinheiro, foram reembolsados em 20 de dezembro de 2023. Com o objetivo de manter um relacionamento positivo e atender às suas necessidades, gostaríamos de oferecer um crédito no valor de R$300,00. Este crédito pode ser utilizado em futuras reservas ou serviços da GOL. É importante ressaltar que esse crédito não é reembolsávele possui validade de 12 meses a partir da data de inclusão. Agradecemos desde já a sua compreensão e esperamos que esta solução esteja de acordo com suas expectativas. Para prosseguirmos com o crédito, solicitamos gentilmente que nos envie seu login da GOL e CPFpara a devida inclusão. Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que possam ser necessários. Cordialmente, Diretoria de Clientes Núcleo Concilie [email protected] ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se voce não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.