Não consigo fazer a portabilidade para Vivo Pre

Estou tentando fazer a portabilidade do meu Tkm pré para a Vivo pré. Na loja eles me informaram que deveria comprar o chip pelo site e tentar fazer. Comprei. Aguardei chegar. Segui todos os passos, cadastrei o chip, respondi o SMS aceitando a portabilidade mas recebi uma mensagem "Ops... seu número antigo também deve ser pré pago. Entre em contato com o número..." Mas meu número antigo é sim PRE PAGO. Não recebi mas nenhuma mensagem para confirmar a portabilidade. Não tem essa opção nk atendimento eletrônico e estou a exatos 35 minutos na linha ouvindo música e aguardando um atendimento. Falta de respeito com o cliente.

Prezado procon, Em atenção a presente demanda registrada pela consumidora , para realizarmos analise precisamos que ela nos informe a linha e que para efetuar portabilidade a mesma precisa ter um número vivo ativo em seu CPF no pré pago e nos informar qual é a linha assim podemos entrar em contato e realizar o procedimento Por fim, não realizamos contato pois não identificamos o número informado no mesmo.. Protocolo de atendimento: 26012024-9814255 Órgão de defesa do consumidor - telefônica vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição