Nao consigo usar meu cupom

Boa tarde , estou com um cupom na decolar para ser usado até o dia 02/02/24. Estou essa semana inteira tentando e não consigo , pelo o aplicativo o cupom fica ativo , porem nao entra o desconto . Todos os canais de comunicação nenhum se consegue faltar . Este cupom é devido a um extorno e nao ganhei , é meu dinheiro , e com esse descaso todo vou acabar perdendo , cupom no valor de 405,00 , queria fechar esse final se semana no hotel , mas não consigo realizar , e nao tenho suporte da decolar de jeito nenhum , um descaso com o cliente,a unica coisa que está funcionando muito bem e o canal de vendas.

Boa tarde Lídia. Referente ao cupom ELXMC347QH emitido na reserva 503756110400, verificamos que já foi utilizado na compra 756307175700 para o hotel Royal Regency Palace Hotel no Rio de Janeiro no período de 24 a 26 Setembro 2021  em sua titularidade conforme voucher que anexo aqui sobre essa compra feita utilizando o cupom. Sendo assim, do valor total desse cupom de R$ 405.88 tem disponível apenas R$ 12.17 válido até 31-01-24 para utilização em estadias até essa data, não cabendo uso em pacotes, apenas em serviços unitários como assistencia viagem, transfer, ticket, locação de carro, hotel, tour, onde fiz o teste e o cupom está aplicando normalmente o desconto do valor que sobrou de R$ 12,17 apenas. Atenciosamente, Equipe Decolar. ---------- Reply message ----------