Câmera do A54 trincou sozinha com menos de 2 meses de uso

Troquei de celular há 2 meses e novamente adquiri um Samsung, pois amo a marca e por minha causa toda a família agora usa. Estou extremamente frustrada pois com menos de 2 meses de uso a câmera macro do meu Galaxy A54 trincou sozinha! Vale ressaltar que o celular nunca sofreu uma queda sequer! Eu uso película na tela e capinha na traseira, o aparelho até está ainda com o plástico transparente nas laterais (de tão novo e tão cuidadosa que sou). Nenhum Samsung meu havia quebrado até hoje por sempre ter muito zelo, e agora após desembolsar uma grande quantidade pra comprar esse novo modelo na versão 256 GB me acontece isso.. Gostaria que a empresa tomasse alguma atitude para resolver meu problema já que o aparelho está novo e ainda na garantia do fabricante. Aguardo retorno.

São Paulo, 07 de Fevereiro de 2024. Ao PROTESTE, CPTBR01959298-92 Reclamante: BRUNA EMANUELLE DE ALMEIDA Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA Produto Modelo: SM-A546EZWMZTO Série: RXCWA06X82B Data da compra: 27.11.2023 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: O Reclamante enviou por meio de serviço de postagem reversa o produto Celular modelo SM-A546EZWMZTO para a assistência técnica autorizada da SAMSUNG denominado GLOBAL EXPRESS A TECNICA LTDA-EPP localizada na cidade Belo Horizonte – MG, alegando que o referido produto apresenta defeito. Ao analisar o produto, a assistência técnica acima identificada detectou a necessidade de tampa traseira, tendo realizado o devido reparo dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias estabelecido pela legislação consumerista. Logo, o produto será postado em uma agência da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, sendo que o mesmo chegará a residência do consumidor em perfeitas condições de uso. Deste modo, se dá por atendida a solicitação feita pelo consumidor de acordo com a legislação consumerista, tendo a empresa fabricante solucionado o empasse com o produto estando reparado e apto para o uso ao qual se destina. A empresa fabricante encontra-se à disposição para prestar demais informações por meio de seus canais de atendimento ao consumidor. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800 941 2880 – Ramal: 107308

O aparelho nunca sofreu qualquer queda ou pancada e a lente macro apareceu trincada (apenas o vidro), me informaram que isso a garantia não cobria e para consertar me cobraram 260 reais porque falaram que teria que trocar a traseira inteira do celular (novíssimo...). Sempre usei Samsung mas depois dessa não comprarei novamente, e aos interessados em comprarem o Galaxy A54 já dou a dica: É muito bom mas a lente quebra sozinha e todas as vezes que quebrar terão que pagar 260 reais pra trocar a traseira inteira. Se acontecer do meu quebrar sozinho novamente irei vender e comprar um novo de outra marca, não pagarei novamente para trocar uma traseira senão logo estou pagando 2 celulares pela ruim qualidade do vidro da lente desse modelo (que por mais cuidado que você tenha, aparece quebrada e te dá um prejuízo enorme com menos de 60 dias...só troquei por estar novo). Se tivesse lido esse aviso de alguém não teria comprado, enfim, extremamente decepcionada, e espero que meu relato sirva de alerta para alguém não ter o mesmo transtorno que tive.