Voltar

Não querem cancelar o meu pedido

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

J. P.

Para: Beleza na Web

26/01/2024

Já faz dois dias que estou tentando cancelar essa compra e simplesmente não deixam eu ter um direito meu????? Já falei com atendente, mandei mensagem, reclamei no site, mas eles não conseguem me dar uma posição pois o ''sistema está com lentidão''. O pacote está para ser enviado na segunda, hoje é sexta e finais de semana não funcionam, ou seja, não vou conseguir cancelar a compra dessa ***** desse site!!!!!!! O produto nem entrou em fase de separação, não entendo a lentidão para cancelar

Solução esperada

  • Cancelamento do pedido

Mensagens (4)

Beleza na Web

Para: J. P.

29/01/2024

Olá, Juliana! Como vai? Sou a Samira, e faço parte da equipe de Mediações da Beleza na Web. Estou entrando em contato devido ao protocolo aberto no PROTESTE recentemente. Entendo que voce não teve a experiencia que esperava nesta sua jornada de compra conosco. Não gostaria que tivesse que lidar com isso. Vou fazer o meu melhor para te ajudar nesse processo! Para preservar algumas informações e dados pessoais, te encaminhei uma mensagem privada com os esclarecimentos sobre sua situação. Ela foi direcionada para o mesmo e-mail que está cadastrado neste site, caso não localize na caixa de entrada, oriento que verifique no SPAM/lixo eletrônico. Caso tenha alguma dúvida, estamos à sua disposição. Abraços virtuais, Samira Santos Analista de Mediações Beleza na Web Em sex., 26 de jan. de 2024 às 14:53, Giselle Olmedo escreveu: -- Esta mensagem, incluindo os seus anexos, destinatários e remetentes, contém informações destinadas a indivíduo e propósito específicos, e é protegida por lei. Caso voce não seja o citado indivíduo, deve apagar esta mensagem e avisar imediatamente o remetente. É terminantemente proibida a utilização, acesso, cópia ou divulgação não autorizada das informações presentes nesta mensagem, sem autorização expressa do remetente. As informações contidas nesta mensagem e em seus anexos podem ser confidenciais e são de responsabilidade de seu autor, não representando ideias, opiniões, pensamentos ou qualquer forma de posicionamento por parte das empresas do Grupo Boticário.

J. P.

Para: Beleza na Web

29/01/2024

Não há nenhuma mensagem privada, nem no lixo eletrônico!

Beleza na Web

Para: J. P.

31/01/2024

Olá, Juliana! Como vai? Obrigada por avisar. Encaminhei novamente o e-mail para voce, ok? Caso tenha alguma dúvida, estamos à sua disposição. Abraços virtuais, Samira Santos Beleza na Web Em ter., 30 de jan. de 2024 às 09:00, Giselle Olmedo escreveu: -- Esta mensagem, incluindo os seus anexos, destinatários e remetentes, contém informações destinadas a indivíduo e propósito específicos, e é protegida por lei. Caso voce não seja o citado indivíduo, deve apagar esta mensagem e avisar imediatamente o remetente. É terminantemente proibida a utilização, acesso, cópia ou divulgação não autorizada das informações presentes nesta mensagem, sem autorização expressa do remetente. As informações contidas nesta mensagem e em seus anexos podem ser confidenciais e são de responsabilidade de seu autor, não representando ideias, opiniões, pensamentos ou qualquer forma de posicionamento por parte das empresas do Grupo Boticário.

Beleza na Web

Para: J. P.

07/02/2024

Olá, *Juliana*! Como vai? Obrigada por aguardar o retorno. Conforme informamos por e-mail, o cancelamento do pedido já foi realizado. Reforçamos que o período para o crédito ser visualizado é entre 1 e 2 próximas faturas, este prazo é pedido pela operadora do seu cartão, de acordo com a data de fechamento e não há como intervir para agilizar este processo. Lembrando que o estorno pode ser realizado em parcela única no valor total ou em parcelas, conforme parcelamento de sua compra e regras da administradora/operadora de seu cartão. A carta de cancelamento te enviei por e-mail. Caso tenha alguma dúvida, estamos à sua disposição. Abraços virtuais Samira Santos Beleza na Web Em qua., 31 de jan. de 2024 às 08:47, Samira Soares Dos Santos escreveu: Olá, Juliana! Como vai? Obrigada por avisar. Encaminhei novamente o e-mail para voce, ok? Caso tenha alguma dúvida, estamos à sua disposição. Abraços virtuais, Samira Santos Beleza na Web Em ter., 30 de jan. de 2024 às 09:00, Giselle Olmedo [email protected] escreveu: -- Esta mensagem, incluindo os seus anexos, destinatários e remetentes, contém informações destinadas a indivíduo e propósito específicos, e é protegida por lei. Caso voce não seja o citado indivíduo, deve apagar esta mensagem e avisar imediatamente o remetente. É terminantemente proibida a utilização, acesso, cópia ou divulgação não autorizada das informações presentes nesta mensagem, sem autorização expressa do remetente. As informações contidas nesta mensagem e em seus anexos podem ser confidenciais e são de responsabilidade de seu autor, não representando ideias, opiniões, pensamentos ou qualquer forma de posicionamento por parte das empresas do Grupo Boticário.