Não consigo ativar o Care+ do Samsung Vip

Olá. No final do ano passado eu adquiri o Samsung Vip Diamond pelo valor de 500 reais. O Samsung Vip consta com vários benefícios para associados, entre eles o direito ao Samsung Care+ para aparelhos comprados durante a vigência do plano. No entanto eu comprei dois Galaxy S24 Ultra pela Loja Online da Samsung no início desse ano e não consigo ativar o Care+ para nenhum deles. Toda vez que eu entro em contato com o suporte, simplesmente ninguém sabe me informar sobre nada. Eu basicamente assinei o Samsung Vip no ano passado por esse motivo.