Retenção de dinheiro em investimentos sem autorização do cliente.

Olá boa noite. O banco Neon efetuou uma retenção de de dinheiro sem a minha autorização. Dinheiro este que foi colocado em um investimento em uma conta para ser retirado no dia posterior. Quando tentei retirar o dinheiro o banco alegou que havia feito a opção de investimento para 60 dias, o que não aconteceu. Agora o banco está enviando notificação que irá colocar meu nome do SPC caso a fatura não seja paga. Este dinheiro que foi retido era exatamente a conta do pagamento da fatura. Já fiz vários contatos mas sempre me deram desculpas. Gostaria de solicitar sua ajuda para solucionar esta situação por favor. Obrigado.

Ol, tudo bem? O protocolo deste atendimento: Para darmos continuidade ao seu atendimento, responda este e-mail com as informaes abaixo: Nome Completo: CPF: Data de Nascimento: Escreva com detalhes qual o assunto ou a dvida do seu contato para que possamos te ajudar o mais rpido possvel: Caso desejar realizar alterao do e-mail e/ou telefone cadastrado na conta, necessrio que na resposta desse e-mail alm dos dados solicitados acima nos envie uma foto sua segurando um papel com os 04 ltimos nmeros do protocolo desse atendimento, que 240205222700843; Passos a passos para tirar a foto: Faa uma foto com seu celular segurando este papel com o nmero de protocolo centralizado, conforme o exemplo abaixo: Importante: No se esquea de retirar seus culos, caso utilize, ou chapus, adereos, coisas que possam atrapalhar a identificao do seu rosto. Abraos, Time Neon