Instalação de fibra não realizada

Contratei a instalação de internet vivo fibra a qual foi agendada para instalação no dia 22/01/2024, ao tentar instalar verificaram que precisaria ser feita a instalação no condominio antes e me deram o prazo de 10 dias. Prazo esse que ja encerrou e não foi instalado. Fato é que informaram posteriormente que meu síndico negou a instalação, sendo que ele nem se quer recebeu contato da vivo, o que seria impossível, desta forma, ele ter negado. Foi realizado um novo contato e um novo agendamento e na nova tentativa o técnico simplesmente informou a mesma coisa da primeira visita e disse que não sabia de nada e que não haviam passado nada pra ele que precisaria fazer a instalação externa antes. Até o momento sigo sem uma previsão concreta da vivo e sem a instalação do produto contratado, mesmo havendo a viabilidade e autorização para a instalação.

O problema era a instalação na estrutura do condominio para que pudesse então fazer a instalação residencial. O prazo era de 10 dias, estamos nos encaminhando para quase 1 mês nessa novela. A instalação foi findada no dia 15/02 pela equipe técnica e até o momento nem se quer entraram em contato para agendar a instalação no meu apartamento. É um total descaso esse atendimento da vivo, prometem tudo na hora da venda e no pós venda não entregam nada!

Prezados, Em atenção à demanda CPTBR01965838-36 recebida em nome do consumidor, segue tratativa: Esclarecemos que foi efetuado contato com o consumidor no dia 26/02 via WhatsApp pelo telefone 219XXXX-8685, onde nos confirmou que a instalação da internet fixa foi efetuada no dia 23/02 e hoje pela manhã área técnica foi verificar a falha que havia ficado e foi já resolvido. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição