99 APP: Reembolso de corrida não realizada em 09/02/2024 (sexta-feira) 15:20 horas paga saldo 99 PAY

Prezada 99 APP, Reclamação: Cobrança indevida de corrida que não aconteceu. Requer reembolso do valor cobrado. Tarifou do saldo da 99 PAY em 09/02/2024 às 15:20 horas. Valor cobrado do saldo 99 PAY: R$ 7,38 (sete reais e trinta e oito centavos). Hoje dia 09/02/2024 (sexta-feira), solicitei uma corrida do meu endereço residencial aos Correios da Rua Engenheiro Portela da cidade de Anápolis-Goiás. A corrida foi para buscar alguns remédios de saúde, visto que tive dengue hemorrágica recentemente, além de que tenho depressão moderada a grave, e realizo utilização de remédios que foram doados pelo meu padrinho que enviou por Correios, pois ele mora em outro estado. Estou desempregado, pois fui desligado da empresa em que trabalhava em 04/01/2024, na primeira semana de 2024. E esse valor cobrado indevidamente faz muita falta pra mim, pois estou sobrevivendo de seguro desemprego e doações de parentes. Assim, solicitei a corrida como forma de pagamento com o saldo da 99 PAY. A corrida foi solicitada em 09/02/2024 (sexta-feira), e foi tarifado do meu saldo da 99 PAY o valor de R$ 7,38 (sete reais e trinta e oito centavos), sendo que esse valor foi debitado antecipadamente. Ocorre que o aplicativo 99 APP ficou apenas procurando motorista por vários minutos, e após vários minutos sem encontrar motorista, foi encerrada a corrida. A corrida não consta no meu extrato de corridas no aplicativo 99 APP, mas consta em meu extrato da 99 PAY o valor tarifado de R$ 7,38 (sete reais e trinta e oito centavos). Verifiquei também que em mensagens no aplicativo 99 APP consta a notificação de pagamento da corrida de forma antecipada, sendo o valor de R$ 7,38 (sete reais e trinta e oito centavos) do saldo da 99 PAY. Recebi também e-mail informando sobre o pagamento desta corrida em 09/02/2024 às 15:20 horas, no valor de R$ 7,38 (sete reais e trinta e oito centavos), que foi debitado do meu saldo da 99 PAY. Como a corrida não aconteceu, visto que não localizou motorista para realizar a corrida, quero o reembolso do valor cobrado indevidamente, reforçando que foi cobrado antecipadamente pela corrida que não aconteceu. Esse valor de R$ 7,38 (sete reais e trinta e oito centavos) foi cobrado do meu saldo da 99 PAY, como forma de pagamento antecipado, da corrida que não foi realizada, assim, eu não consegui pelo aplicativo 99 APP solicitar o reembolso. Peço que seja feito o reembolso em forma de saldo na minha carteira 99 PAY. Para comprovar o débito juntei: 1) A cópia do e-mail que recebi sobre "Corrida 99 paga com sucesso". 2) O print do meu extrato da conta 99 PAY comprovando o débito da corrida. 3) Print da notificação do aplicativo 99 APP referente ao débito desta corrida. Logo, peço que seja feito o reembolso da corrida cobrada indevidamente em 09/02/2024 às 15:20 horas, pois foi debitado do meu saldo da 99 PAY, sendo que a corrida não foi realizada, visto que não encontrou motorista. PEDIDOS: 1) Requer o reembolso do valor de R$ 7,38 (sete reais e trinta e oito centavos), referente a corrida em 09/02/2024 às 15:20 horas. 2) Reforço em informar que solicitei a corrida como forma de pagamento o saldo da 99 PAY, foi pago de forma antecipada a corrida que não aconteceu por não localizar motorista. 3) Assim, debitou do meu saldo da 99 PAY o valor de R$ 7,38 (sete reais e trinta e oito centavos), sendo que não aconteceu a corrida, requer assim o reembolso em forma de saldo na carteira 99 PAY. 4) Reforço que peço a devolução do valor de R$ 7,38 (sete reais e trinta e oito centavos) em forma de saldo da 99 PAY. Foi usado o saldo da 99 PAY para pagar essa corrida, conforme se pode verificar em extrato da 99 PAY em 09/02/2024 às 15:20 horas, a corrida não foi realizada, por isso estou requerendo o reembolso. 5) Por favor, estou humildemente, pedindo para devolverem o valor, pois estou desempregado, estou passando dificuldades e tenho depressão.

Prezada 99 APP, Peço que vejam o extrato da minha conta 99 PAY, em 09/02/2024 às 15:20 horas. Foi debitado o valor de R$ 7,38 (sete reais e trinta e oito centavos) referente a corrida solicitada que não foi realizada. No meu extrato da 99 APP não conta em histórico essa corrida, pois ela não foi realizada, mas consta no meu extrato da conta 99 PAY a tarifação desta corrida, sendo que essa tarifação foi feita de forma antecipada, e a corrida não foi realizada. Por favor, devolver o reembolso na minha conta 99 PAY em saldo, mas se eu tiver que indicar alguma conta bancária para devolução do valor, peço que informe. Reforço que a corrida em 09/02/2024 às 15:20 horas não ocorreu por falta de localização de motorista, e não recebi o valor pago antecipadamente que foi de R$ 7,38 (sete reais e trinta e oito centavos) que foi descontado do meu saldo da 99 PAY às 15:20 horas.

Prezada 99 APP, Segue anexo prints da conversa que tive junto ao chat da empresa 99 APP em 10/02/2024 (sábado). O que aconteceu foi que houve uma pré-reserva da corrida que foi feita descontando do meu saldo da 99 Pay. Não localizaram motorista para realizar a corrida, e a mesma foi descontada, entretanto, não devolveram a pré-reserva da corrida em minha carteira 99 Pay. Por favor, estou pedindo para devolverem o valor na minha carteira 99 Pay: Data: 09/02/2024 (sexta-feira). Valor: R$ 7,38 (sete reais e trinta e oito centavos). Não houve corrida, pois não localizou motorista. Assim, a pré-reserva que foi feita não foi devolvida. Peço que veja os prints das conversas que tive junto ao chat da empresa, quero o reembolso da corrida que não teve. Estou pedindo para devolverem a pré-reserva da corrida.

Problema foi resolvido. Muito obrigado!