Procedimento abusivo de cancelamento de passagens

No dia 05/01/24, fiz uma compra de 7 passagens, no valor de R$ 4.696,93, junto à Gol (código MYHDYA) saindo no dia 16/02, às 11h20, de Salvador-BA para Congonhas-SP. Algumas semanas depois notei que a data estava errada e tentei antecipar a viagem, porém a multa e os custos das novas passagens eram muito altos e acabei comprando passagens de outra companhia para retornar a São Paulo, só me restando cancelar as passagens e pedir reembolso. Ontem, dia 12/02 conversei com o atendente Cauã (protocolo 8719570) e este a princípio me informou que eu teria que pagar uma multa de R$ 400,00 por passagem, por esta ser light, e poder ter o reembolso do valor restante de R$ 270,99 por passagem de duas formas: crédito em conta da Gol para ser utilizado durante 1 ano em passagens aéreas ou retorno no cartão de crédito utilizado. Diante de minha opção pelo valor no cartão de crédito, o atendente revisou a informação, dizendo que se esta fosse minha opção, os únicos valores a que eu teria direito seriam o de R$ 42,09 da taxa de embarque de cada passageiro, totalizando R$ 294,63. Aleguei que o fato de não me devolverem o reembolso da mesma forma que paguei e só me devolver a taxa de embarque era uma atitude abusiva por parte da Gol, já que não me interessa utilizar o dinheiro do reembolso em passagens aéreas. O atendente então me esclareceu que o cancelamento poderia ser feito por meio do aplicativo da Gol ou do site. Preferi fazer o cancelamento ontem mesmo, dia 12/12, por meio do site, que não deixa claro que há multa e que não informa que só receberei o valor da taxa de embarque. Diante do exposto, solicito que a empresa estabeleça uma multa percentual razoável pelo cancelamento (considero R$ 2.800,00 muito alto, pois ultrapassa 50% do que paguei) e faça o reembolso para o meu cartão de crédito, já que não me interessa um crédito para compra de passagem aérea.

São Paulo, 13 de Fevereiro de 2024. Ao PROTESTE Protocolo: 8730010 O objetivo da nossa Companhia Aérea é o de prestar um atendimento voltado para a excelencia e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva. Esclarecemos que conforme Resolução n° 400 ANAC, dentro do período de 24 horas da compra, o Cliente pode solicitar o reembolso integral, desde que o voo reservado tenha uma antecedencia igual ou superior a 07 (sete) dias em relação à data do embarque. Informamos que devido regras da tarifa Light adquirida no momento da compra, ao cancelar foram cobrada as taxas de BRL 400,00 (Quatrocentos Reais) do valor da tarifa, por passageiro e por trecho. Referente ao reembolso, a tarifa Light é Não reembolsável. Desse modo é devolvido ao cliente o valor pago nas taxas de embarque. Verificamos que na reserva: MYHDYA,o valor enviado para reembolso no cartão de crédito utilizado na compra foi de R$294.63. Segue link para consultar a tarifa adquirida no site: s:b2c.voegol.com.br/minhas-viagens/consulta-de-regras-tarifarias Como concessão para um bom relacionamento, podemos disponibilizar o valor residual da passagem R$4402,30 como crédito GOL válidos por 12 meses para compra de passagens ou serviços GOL para voce ou para terceiros. Vantagens: - Validade: 12 meses a partir da disponibilidade. - Utilização: Paranovas emissões ou contratações de serviços GOL, como assentos e franquia de bagagem. - Observação: Este valor não é reembolsado em dinheiro. - Para aceitar esta proposta, solicitamos quenos informe o CPF e o e-mail de login cadastradonosite da GOL. Para que possamos prosseguir com a disponibilização, peço que nos informe o seu e-mail utilizado no cadastro em nosso site www.voegol.com.br Cordialmente, Diretoria de Clientes Núcleo Concilie [email protected] ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se voce não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.

Caros senhores, agradeço a resposta e o desejo de conciliação, que, a meu ver, cumpre o que se espera de uma companhia que respeita seus clientes. Aceito a proposta e informo que meu CPF é 033.355.558-99 e meu e-mail de cadastro no site da Gol é [email protected]. Aguardo a confirmação de como e quando poderei ter acesso ao crédito. Grato pelo atendimento. Gerson Tenório dos Santos

São Paulo, 20 de Fevereiro de 2024. Ao PROTESTE Protocolo: 8730010 Bom dia Gerson! Esperamos encontrá-lo bem! Informamos que o valor ofertado de R$4402,30 já está vinculado como crédito GOL em seu cadastro. Válidos por 12 meses para compra de passagens ou serviços GOL para voce ou para terceiros. Vantagens: - Validade: 12 meses a partir da disponibilidade. - Utilização: Para novas emissões ou contratações de serviços GOL, como assentos e franquia de bagagem. - Observação: Este valor não é reembolsado em dinheiro. Para emitir uma reserva utilizando os créditos GOL, informamos que precisará se logar em nosso site e selecionar os voos de sua preferencia. No momento do pagamento, é necessário selecionar a opção, 'Crédito GOL', onde o valor do crédito será subtraído do valor total da reserva. Caso o valor da reserva seja maior que o valor do crédito, o senhor poderá finalizar a compra com o seu cartão de crédito. Agradecemos a atenção e permanecemos a disposição! Cordialmente, Diretoria de Clientes Núcleo Concilie [email protected] ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se voce não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.