Medição errada varias vezes, não consigo resolver com a ouvidoria

As contas estão vindo altas e absurdamente fora do valor padrão, tento contato com a ouvidoria e não consigo, não há um canal em que eu possa ser atendida. uma fatura que veio \no valor de 348 reais para 6 dias de ligação de instalação. Um absurdo.